苏宁电器出售的海信空调售后维修问题

海信售后服务真的太差了，本人是江苏省新沂市人，本人住房在三楼，2014年7月12号左右因海信空调不制冷申请维修，知道7月18日中午，海信新沂市海信售后一工作人员（男）给我回话说：你家里先把脚手架搭建好再联系我们维修” 。在其说完这话后，电话中传出其身边传出一女子地窃笑声。我想问一下海信的管理者，我买海信空调时，你们给我安装主机没让我先搭建脚手架，你再给我装空调啊。现在空调仍没有人来维修。