化州橘城中路格力专卖店不按法规提供售后服务

我于6月29号在化州橘城中路的格力专卖店新买的空调，还没两天就发现机子的面板凸出了一块，不能进行左右扫风，去到专卖店查问发现同型号的机子没有这问题，和售货员反映情况时，虽然她的态度不尽人意，但还是答应尽快叫师傅上门查看，结果却是等了两天天也不见人来，打电话催了几次才来，来了查看后说的确存在上述问题，也承认面板存在突出问题，却没有做出任何举动，只说要回去反映下，结果又拖了几天了无音讯，5号左右的时候，我只能打电话去格力的投诉热线，一番努力后终于反映了问题，当天下午我们这边茂名市的客服也联系了我了解情况，并表示会跟进，两天了无音讯后我打电话去，那个售后就一直在和我强调说没有十全十美的东西，有点缺陷是很正常的，还自相矛盾的说没有面板突出的情况，还说上门的师傅也说没有任何的凸出，而且态度十分强势，我就纳闷了，一边上格力的董事长不停的强调要力求完美，可另一边客服又说有缺陷是在所难免的，这算不算欺骗消费者和虚假宣传？尽管如此，但最后那个售后还是答应“勉为其难”“不计前嫌”地帮我换个面板，我是彻底失望了，只想尽快解决，就答应了。客服承诺会在两天内叫师傅上门维修，可等了两天师傅打电话来说发回来的面板不对，要重新发，我也同意了，可大前天就是7月13日我打电话给之前的客服问情况时，她竟然和我说没有我的记录！十多天不解决已经离谱了，现在居然说还没备案！！！我是彻底无语了，14号的时候（也就是昨天）我只能叫她重新备案，可直到现在也还是了无音讯，也没见任何的人通知和联系过我或我家里人，最离谱的是之前那个师傅来查看时撬开我的面板却没给我装好，之后打电话叫来装好也一直没来，直到现在也还翘着在那！