海尔电视没办法正常开关机 屏幕出现大块黑影

    我家海尔电视于2013年购买，购买后出现屏幕有大块黑影，并且无法顺畅开机的情况，我们向海尔售后反馈后，经过多次协调，2014年3月份维修人员上门更换屏幕，态度较好。但维修后的电视机依然存在屏幕上方有大块黑影，开机不畅的问题，且更严重。我们继而继续向海尔售后反映。海尔售后说需要向上级部门反应，多次上门查看电视机的问题所在。然后于6月份跟我们联系，说是上级需要看反应电视机问题的照片上我家拍照取证。拍照的售后解释会尽快联系帮我们进行屏幕更换，却一直没有消息。我们和400电话沟通询问情况，对方客服表示会在2小时内回电，但一直没有接到对方电话。7月12号，突然海尔售后人员在没有和我们做任何沟通的情况下来到我家，说上次拍的照片上级认为照片不清晰，需要再次拍照。我们随即打电话联系海尔售后方面，接线员情绪态度不耐烦，依然表示她需要和上级反映。我们只好再次拨打400说明情况，结果客服表示他没有权限解决这个问题需要跟领导反映，上午十一点之前回电，但没有回音。7月15日我们再次联系400，得到的回复依然是让我们等消息。我们对没有与我们沟通便来我家拍照取证的行为感到不满，但是，对海尔处理问题的方式更感到愤怒。在此过程中，我们多次和海尔反映，本地售后表示需要向上级报告，上级售后表示需要跟本地售后了解情况，互相推诿，导致问题至今没有得到解决，被一拖再拖。我们作为消费者只希望我们的合法权益得到保障，问题能得到尽快解决，而不是在商品出现问题的时候被商家当成皮球互相踢来踢去。曾经以为海尔售后很好，但事实证明海尔让人失望透顶，现在只剩无助与无奈。