苏宁易购客服恶意忽悠消费者 蛮横不讲理

    2014年6月19日一早在苏宁易购购买三星G9098手机一台，价格为9650元人民币整。当天下午3点多送货上门签收，由于我人在外面办事，让送货员在楼下等我一会，到家后，阴天，马上要下雨，送货员说：您拆开看一下，如果手机外观没有磕碰裂的相似问题，就签收，如有问题。15天无理由退换货。我就拆开包装看了下外观没有送货员形容的问题，处于对苏宁这个大品牌的信任，当场就签收了。 然后回到家休息，傍晚的时候准备给手机贴膜，放在灯光下面贴膜，突然发现强光下可以看到手机外屏上有一条从左上角到右下角贯穿全屏的细微划痕，把手机避开强光仔细看，则看不出有划痕，因时间已晚，所以决定第二天，也就是2014年6月20日一早联系客服，申请换货。 6月20日一早，联系在线客服，详细说明了相关情况，比如为什么当时没有看出来屏幕的细微划痕，还有一些相关描述，3920号客服仔细询问后，说给我补消费卷，我不同意，因为我1万块钱的手机。屏幕这么大问题。不是补卷能解决的。后来答应给我换。说可以为我办理免费换同款同型号全新商品，和我约好，上门师傅带新机，然后当场鉴定，和我说的情况一样。如确实有贯穿全屏的划痕，则当场给我换新机，让我等师傅来电。24小时内为我处理好。 我就下线一直等消息，几个小时前，一个说自己是苏宁易购客服的小姐，非常蛮横的跟我说：抱歉，你这个情况我们不能给你换货，我就问为什么，她很蛮横的说：你都签收了。怎么换货，我就耐着心跟她又叙述了一遍具体情况。而且告诉他，3920号客服已经跟我说完了可以换货了。你门到底谁说了算？怎么一会一个说法。难道那个客服说的话就不算了？然后这个人就说：那不好意思，你这种情况。我们不能给你换货。 所以我只能来315投诉。希望315能针对店大欺客的这种商家作出正确处理。期待315为我做主。谢谢~~~祝您们生活愉快，工作顺心。