| 投诉主题：苏宁易购欺骗客户 | |
| 投诉目标：苏宁易购 | 投 诉 人：朱婷 |
| 投诉时间：2014-06-23 | 投诉地区：湖南省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153990 | |
6.20日我在苏宁易购网上商城订购了一台苹果5s价格4699元，订单号9008069436，由于当天是促销，我选择门店支付货款，（当初怕难得跑，订单前我特意咨询了客服，是客服建议我采取门店付款，这样更容易买到货，由于当天上班，我也特意问了客服我要下班才能赶到，客服说只要二十四小时之内赶到付款即可），我怕不放心，下午三点又抢购了一台4599的，当时付款了，但是是深圳有货，我把地址选择了姐姐的地址，打算要他帮我寄过来，同时我又再次咨询了客服，问他我前期4699的订单下班去付款是否有问题，他也同样告诉我没有问题，斟酌再三的情况下，也怕麻烦姐姐寄来寄去，我又取消了4599的订单，干脆直接去门店付款，也还方便，当天四点多的样子我赶到门店，第一个门店装修关门，又找到第二家门店，到店里一开始还蛮顺利，收银员拿我的订单号，收款，一系列流程，等了五分钟左右收银员告诉我没货了，我当时就问是怎么回事，收银员要我打官网电话，好，我立即联系那边，电话那头告诉我了解详情后立即为我处理，收银员要求我退款，不然不给消费刷卡单给我，我就质问凭什么消费了不给单据？收银员说我必须退款才给我单据，作为消费者受到这样的威胁这样的服务我肯定不同意，晚上对方处理的来电，说抱歉之类的话，看申请后台维护帮我把单先处理发货之类的话，我以为就没事了，第二天又来电了，不是前期负责处理的人，说退我钱，给我五十块的券作为补偿，对此处理方式我没有接受，后来一直没有结果，现在三天了，对方还没有处理，钱也收走了，货不肯发给我，作为消费者很受伤害，望贵局能替老百姓做主！谢谢！
