海尔热水器维修员工欺诈客户 高额收费

　　我是西安市居民，家里的燃气热水器突然出不了热水了，因热水器发票丢失了，就在网上寻找到西安集美电器维修部。6月6日13点24分与该部电话029-88855067联系，对方询问了故障情况和我的地址后说他马上让维修人员给我约定上门维修时间。13点28分该部维修员工肖先生18792520***电话就来了并于14点整到达我家，询问情况后开始检查维修。 　 肖先生先试开热水器，出水口有些温度，但送不出。于是就检查水路，感觉水路没问题，就说点火器坏了，要更换，我就同意了。更换后还是出水口有温度出不了热水，于是又查水路，发现是洗衣机的热水阀没有关死，是冷水倒灌热水器的出水口，问题解决了。我当时就说说不定那不是点火器的问题，他坚持说是点火器坏了。于是就结账，他说要收350元。我一听就问为什么要那么贵？他说点火器是280元，其他是服务费，这都是公司有规定的。我说你把你们公司的维修收费目录给我看，哪有这么高的价钱，他没拿，只说我不会骗你的。我说怀疑我的点火器没有坏，不信你安上去试试，他说肯定坏了。我家里只有我和老伴（都是七十一岁的老人）在家，不敢和他硬来，只好给他350元，他收费后要走了，我说你连个收据都不开说不过去吧，他说好的，就拿了一本外面到处都有卖的发票本开了一张票给我，我一看连单位公章都没有，就说这怎么可以呢，他说我怎么没带那个本（大概指公司盖过章的发票），就接过去在发票的备注栏写了公司电话，他自己的姓名（肖**）和公司名称交给我，说热水器再有问题给他打电话就离开我家了。  　第二天6月7日，我在淘宝网上查找海尔燃气热水器配件点火器的价格，只有15元20元一个，海尔原装的最贵也只有25元。实际收费280元实在太离谱了。6月7日下午19点27分我在集美维修部网站的《在线留言》栏反映了上述情况，并留下我的姓名和联系电话，希望及时和我联系，还说好说好商量，但至今没有回音。我认为肖先生在维修过程中，更换配件时，应该先向我报配件价格，让我权衡值不值得，确认我接受才进行更换。即使已更换了，当我先后二次提出怀疑原配件没坏，应该把原配件装上验证确认。他的做法违背了维修行业协会及公司规定---先议后修的原则（见http://xajdx.com/about/?88.html集美维修服务中心相关报价备注栏说明）以及下面附注的该公司服务细则的规定。其次从公司管理角度看，维修人员在外行为不受公司监督，中饱私囊，胡作非为，其败运也就不远了。这个事件公司是有推脱不了的责任的。 　　从以上的叙述不难看出，肖先生维修目的其实就是要我换上他的点火器，而且是昂贵的点火器。  　我的诉讼要求：70元的服务费我应该出。退还250元多收的点火器费用，余下的30元作为点火器的费用（已经包括他公司要加收配件价格50%的费用了），或者干脆把肖先生装上的点火器退货，还我280元。  　以上投诉内容本人确保真实无误，请315为我主持正义，规范行业的社会责职。 　　                      6月10日15点20分电话联系集美维修部，无人接听。 15点40分又联系公司，自称李先生接电话，我说配件费280元太贵，他说就是这个价，还说为什么你要给他付款、你当时可以给公司打电话等似乎错在我的身上的话，最后他说要问问维修人员挂机了。6月13日再次联系，李先生说就是那样（意思是不能商量，）你投诉好了。    附：该公司在网上的服务细则全文    一、公司的服务承诺 公司先后在碑林区，雁塔区，新城区，高新区、莲湖区、长安区、灞桥区等设立分部，全天24小时在线服务。公司本着质量第一、服务第一、价格合理、长期合作的服务原则建立起一套完善的管理体系，使员工按照先检查、再根据问题大小，以公司制定的价目表为依托进行报价，客户同意进行维修。员工进行认真负责的维修，客户试机满意。         二、相关服务说明 为了保证用户的利益和本公司的管理请拨打公司服务电话029-88855067,，在付费之前请索要公司保修依据。为能更好的为能服务，保修票据含有公司特殊标志方便与我们取得联系。保障你的权益，完善我们的服务。联系电话：029-88855067     三、我们的服务流程 ① 拨打服务电话029-88855067 ② 报修故障/预约服务时间 ③ 应约上门服务 ④ 开机排查故障 ⑤ 预报所需费用 ⑥ 认真修理/排除故障 ⑦ 客户开机验收 ⑧ 添写保修凭单 ⑨ 清理维修现场 ⑩ 结束服务过程 欢迎您对我们的服务进行监督！ 监督投诉电话：029-88855067