| 投诉主题：海尔空调售后问题 | |
| 投诉目标：海尔 | 投 诉 人：钟裕 |
| 投诉时间：2014-06-20 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153322 | |
我只是一名小小的消费者，这是投诉，更多算是抱怨吧！也许这并不会引起你的注意，但我还是要说一说。 本人在海尔商城买了一款空调，并于2014年6月3日10:00:58下单成功，结果，等了一天订单一直处于未确认状态。在商城上咨询，一直没有得到回应。几次向在线客服反映，他们说会进行反馈。最后隔了两天，才有人和我联系，说没有货，让我等3周左右时间才能发货。我真想问问，为什么没货就能下单成功呢？为什么没货了，没有第一时间联系我和我说明情况而是要我去问才说的呢？当时真的很气愤，但是还是忍住没有爆粗口。一波三折过后，空调终于2014年6月18日送过来了。不过只是收了钱，未给安装，网上商城上“送装一体”、“送装同步”的承诺顿时显得苍白无力，犹如一句戏言。当时想想，也许现在是空调购买热季，应该很难做到“送装同步”的，也就没多说了。并且客服信誓旦旦地向我保证，19号肯定会给我安装，肯定会给我一个满意的答复。结果，等了一天都没有给我安装，而且电话都没有给我打个说明情况。空调还没有安装就已经这样了，如果以后需要维修，那情况会不会更糟？希望海尔能给个答复。 不禁想想，海尔这几十年就是这样过来的？在这质量服务竞争日益剧烈的今天，海尔如果还是照这样下去，可以想象它的前景是如何的。当初选择海尔，就是看着海尔售后服务不错且价格亲民去的。一直以来，都觉得海尔蛮讲信誉的，当初张瑞敏当众砸毁冰箱就是一个不错的体现。只是现在看来，自己除了失望，剩下的还是失望。
