我们住在瑞海名苑。2013年7月份入住。入住后发现空调是坏的（TCL空调是房屋配套的中央空调，据说是给本小区定制的特殊机型，属于工程机）。我及时与TCL售后联系。之后来了两名师傅来修理。当时我们刚刚入住，但是交房时间与我们入住的时间有一段距离，给我们的处理意见是要有费用，因为就算我们刚入住也过了两年的保修期，需要交费才给修理。无奈，我们给了100元检查费，结果告诉我们外机的主板没有了，需要配主板。但是就算我们肯花钱也没有配件。师傅给的理由是：机器是给小区配套的特殊机型，他们没有备件。我当时问他们，你们是TCL的售后，你们没有配件让我们找谁去啊！经过多次交涉，终于寻到了，我们当时花了1600元。空调还是不制冷，师傅又说涡轮坏了还要换涡轮，还是没有备件于是拿来一个和我们的机型不太匹配的装上了。单元内卧室的空调出冷风了，但是房厅的空调只有风没有冷风。师傅又说有一个阀门可能坏了，还要找配件。之后就再有没有来过。直至2014年4月份我又给修机器的师傅打了电话，要求赶快给我们找阀门，别耽误了我们夏天用。直至今天6月份也没有人来。之间我打过多次投诉电话都如石沉大海！TCL真不知道你们想干什么！空调由于是配套的，现在物业，开发商全都不管此事，实在没有办法了，只有靠12315来给我们想办法解决了。炎热的夏天已经来了，别让我们再过一个挥汗如雨的夏天了！小区还有很多家空调存在问题没有人给解决，恳请12315的负责人员帮助我们！感谢！
