国美电器未按承诺提供服务

2014-06-05 16:57 广东省潘劲翼点击:次

投诉主题：国美电器未按承诺提供服务
投诉目标：国美电器	投诉人：潘劲翼
投诉时间：2014-06-05	投诉地区：广东省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=150104

5月31日的在国美购买空调前多次询问客服空调购买后什么时候可以安装，客服都是统一回答48小时内师傅联系我上门安装，我就在国美购买了一台伊莱克斯的空调，并且像单位请了两天假，等待安装工人联系我，但是6月1日收货后直到第4天上午，未有任何国美的工作人员联系我安装空调，在此期间我已经多次打电话询问客服，他们还是统一回答48小时内，第三天的时候还是给我来这一句。第4天下午，空调安装工人终于联系我上门安装，在此期间我已经想单位请了4天假来安装这台空调，折合这些经济损失足够这台空调的二分之一的价值了。空调安装完毕以后，试机时发现这台空调有故障，我要求安装师傅进行解决，但是安装师傅说他不会修，只能申请换机，然后把空调全部拆卸下来打包好，让我等待国美工作人员过来换机，我问需要开什么证明之类的去申请换机吗？安装师傅说不用，然后有过了一天，我打电话询问客服什么时候上门换机，客服说并没有接到我需要换机的通知，如需换机，请让我联系安装师傅开出故障证明上传给国美客服即可进行换机申请，但我打电话给安装师傅，对方称不需要什么证明，工作人员自然会上门换机，我要求退货退款，对方称需要把新的机器换过来才能退，从收到货到安装到现在为止，空调都没装上，我却因为国美错误的安装引导请了5天假照成经济损失，折合约为人民币1400元，我希望国美能够为我这些损失做出赔偿