国美电器退换货问题

2014-06-05 23:17 上海市王莉点击:次

投诉主题：国美电器退换货问题
投诉目标：国美电器	投诉人：王莉
投诉时间：2014-06-05	投诉地区：上海市
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=150199

2014年3月9日在上海国美电器（上南店）购买了西门子冰箱、洗衣机、热水器等电器。2014年6月1日，将冰箱BCD-401W（KM40FS20T1）送到住处，6月2日西门子厂方上门进行机器安装，经上门师傅确认冰箱尺寸太大，无法安装进厨房指定位置。针对该问题上门师傅出具了厂方客户服务体系鉴定单。鉴定内容为：“经查用户家无安装条件，用户要求退机”。6月3日我通过电话进行协商，6月4号沃亲自去了实体店协调，但是国美电器（上南店）销售方一致意见是，本机不属于残次品，无法退回仓库。口头答应协调，却一直没有明确回复，不知道是否有拖延时间的嫌疑。但国美在线有提供7天无理由退换货政策，不知道国美实体店是否也遵循同样政策。或者说能提供一个什么样两全齐美的办法。因为该款冰箱真的太大，无法安置在厨房，放在客厅里又不协调。