我家2012年买了万和SJQ16-8C16燃气热水器，最近坏了不能工作，之后叫本地售后上门服务，检查后说水箱坏了需更换水箱，热水器过了一年保修期，更换要交钱。我给客服打电话说热水器水箱铝合金的包五年，在五年内损坏是免费更换的。售后说不可能之后售后人员自己给客服打电话确认是有保五年。售后就说铝合金水箱不如铜水箱耐用，要换铜水箱需交415元。我又给客服打电话把我推到内蒙区万和代理，让我问代理处（13347186***），回复说更换铜水箱只需要交380元，如果要更换铝合金厂家已停止生产飞，非要更换铝合金就给拆个旧的换上。我在和售后沟通换铜水箱，但售后人员就说是铜水箱是415元，说谁卖380元你就让谁换去。我没法，只有答应售后的要求加410元，可售后的说上次给你看了，热水器不只水箱漏，马达也坏了，需要更换再加20元。之后又和厂家及代理商协商，无果。为了尽早修好热水器，让家人能舒舒服服洗上热水澡，我只有又一次答应售后的要求，第三次电话请售后人员来，可电话里售后人员说要加30元的服务费，共要收取460元钱。我只有答应。可售后人员在检查时又说风机坏需要更换，新的可能贵些，有旧的可以更换但是要80元钱。我气急了，对这样的售后我无法接受了，随即我不修了，让售后人员走了，临走还收了30元的服务费。如果这事就这样完了也就算了，更可气的还在后面。等我在星期天休息时自己检查热水器（我是电工）时发现风机根本就没坏，而且我热水器上原装的电源盒总成（就是售后人员说的马达）被售后人员偷换了，因万和热水器内部元件都是配套的，均有SJQ16-8C的标识。现在的点火器换成了JSQ7b17_DL03的型号了。本来买万和就是冲着这个品牌，全国销量第一的产品质量应该也不赖。但是这样的售后让人寒心，我希望万和公司能尽快好好处理我家的这个问题！万和的售后真叫个好呀！！！
