2013年12月28日，我在京东商城上买了海信电视，订单编号：944079177，电视型号：海信（Hisense） LED50EC310JD，价格3799元。在满5个月的当天（2014.5.28），电视播放过程中我用遥控器换了个台（本人坐在沙发上，离电视机有接近3米），就花屏，以为是电视台的问题，就又换其他台，还是花屏，后发现屏幕内屏破裂。打电话找海信400客服电话，客服说安排售后人员上门看。第二天下午一点，售后人员到了现场，在电视屏幕上各种摸/看，然后致电给其海信深圳分公司，说屏破了，表面没有碰撞痕迹。但得到的回复是：屏破了就不是质量问题，不给保。要修就得换屏，自费2000多。我家电视挂在墙上，离地一米多高，嵌在电视柜里。且我是在使用过程中，先花屏，后破裂。但是海信售后一口咬定，电视就是我人为破坏，如果要换屏，要自费。所谓的鉴定结果是根据拍的照片就认定人为外力破坏，我确认我没有人为外力破坏电视，但是我拿不出来证据。难道用户平时在家时时刻刻都要录像存档才能证明自己没有去人为外力破坏电视？ 本人严重怀疑电视原本就有内伤，只是在使用一段时间后才表现出来，又或者是组装时有内应力。但是本人没办法证明。最终，还是厂家的鉴定专家完胜。 5月30日，海信深圳分公司一名售后主管联系我，再次确认厂家鉴定结果为外力损坏，要维修就换屏，屏幕费用为2300+，具体未说。最后同意海信承担20%屏幕费用，用户承担80%。我当时提出，电视如果我不换屏，请海信回收此电视，该主管说如果回收的话，电视机只有两块电路板值钱，估计在600多元。 同时，在5月30日在京东商城上申请换货，服务单号：125315233，当时买的时候京东承诺180天内不修只换。结果在经历了长达半个月的等待，沟通，协调后，在今天（6.14）中午通知我，电视屏幕破裂不是质量问题，不能换货，要维修自己找厂家售后自费换屏。 此电视是在正常使用过程中先花屏后内屏爆裂，本人确认未人为外力破坏，但是海信电视表示电视屏幕破裂非质量问题。而京东商城作为卖场，在产品出现质量问题后，并未积极协调解决，只是一味的让客户等待，承诺的180天只换不修也不兑现。
