乐视TV虚假广告产品有质量问题售后不作为

2014-05-24 11:16 广东省李国荣点击:次

投诉主题：乐视TV虚假广告产品有质量问题售后不作为
投诉目标：乐视TV	投诉人：李国荣
投诉时间：2014-05-24	投诉地区：广东省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146896

2014年4月22日在 shop.letv.com 下单一台 X50 Air 全配版，声称是现货，7日内发货完毕，结果一直到5月8日才收到货，发票写的出货日期是5月5日，很让人怀疑网上写的现货其实是虚假广告。 5月8日下午师傅上门安装的时候正常。但是，5月14日按照电视提示进行在线升级，升级操作过程是自动的，等升级完毕之后，发现其9键遥控器所有按键均无效，另外一个智能遥控器的开关键也失效。电视只能通过机身上面的按钮进行开关机，使用过程变得十分困难，基本丧失了应有的使用效果。联系客服，承诺 48小时内工程师上门服务。结果到 5月16日晚上才联系我，由于时间关系改 17日再上门。第一次上门由于携带工具不足，18日再次上门检验，确认并非遥控器问题，而是机器内部硬件问题。工程师现场拍了许多照片，说会有人联系我进行退换货。 5月24日，依然无人联系我说明后续应该如何处理。一次都没有。我主动联系客服，客服说查不到相关的信息，推说可能在等待总部审核。没有提供任何有用的信息，只会让人耐心等待。从发货都已经可以看出乐视TV并不具备相应的生产能力，随意发布虚假广告，欺骗消费者，一点都不遵守购货合同。从售后过程可以看出乐视TV也不具备相应的售后处理能力，即使面对非常严重的质量问题，除了拖延时间，一点有效措施都没有，甚至连个时间都给不出来。