一号店的星期六官方旗舰店于4月22日左右进行的促销活动。 我当时拍下了12双女鞋并付款，分别为两个订单一个是7双鞋子，另外一个是5双鞋子。 4月26日左右收到货物，但是发现发错货而且数量不对。在网上查看订单之一的7双鞋子,我只收到5双，根据快递员提供的信息说是共同发货的另外2双被放在了快递的内勤部，是对方星期六公司要求退回。作为消费者对于这些并不知情，没有收到货物却在半路退货，如此一来本人第一个订单7双只收到5双，并且5双已经收到的鞋子只有1双鞋子是我当时拍下的。其他鞋子均发错货。 另外一个5双鞋子的订单如今依然下落不明。网路上的信息显示并非本人签收，而且此订单已经退回星期六仓库，这一系列过程都是在本人不知道的情况下进行的。消费者应有的知情权在哪里？ 本人即刻与网上联系，客服打来电话要求我退还发错的鞋子并且将所有鞋子做退货退款处理，但是本人转天就要出国且急用鞋子，并没有时间以及精力解决这个退货的事件，一名男客服人员说半个小时之内给与答复，在等待了一天一夜之后仍然没有消息，无奈要出国无暇解决这等费心的事情。打算回来之后再解决这个发错货的问题。令人不理解的是快递箱子上明确写着鞋子型号，与消费者购买的并不相同，那么当时星期六的仓库是如何发货的？出现大面积发错货的情况实属不负责任？为何连淘宝卖家都懂得的发货前检查都做不到？给消费者造成的麻烦你们是不是负有更多的责任？ 5月17日再次和1号店星期六官方旗舰店取得联系。客服处理问题非常不专业，讲话拖拖拉拉，就26日左右订单问题的沟通电话来讲，当时那个客服就不是非常负责任的，我想由于当时已经是下班时间他可能也就没有再回复我的电话。 对于目前整个事件来说，本人有几条感知如下： 1.星期六处理事件的态度并不积极，并没有将顾客的问题放在眼里。这让一直支持星期六品牌的消费者感到失望心凉，目前网上发现不止我一个人出现这个促销活动的问题。我相信同样一批消费者也在因为此等事件而头疼。 2.发错货物之后在顾客并不便于退货的情况下，对方还强烈要求顾客退货，强人所难的态度让人觉得十分不理解。由于星期六造成的顾客使用不便这个责任你们又要如何解释呢？如果因为这个鞋子给顾客造成的使用损失这又要如何解释？！ 3.对于星期六自身造成的错误影响，需要顾客投入过多时间精力去解决，太过劳心。作为消费者我们配合是应该的，但是对方解决事件的态度仍然是难以让消费者理解甚至于气愤的。 4.如果没有充足的货物，就做促销活动又造成了，不发货发错货的事件和问题，把一些有可能产生的潜在风险转嫁在消费者身上，这是否有悖大公司做生意的基本良心与原则？是否涉及欺骗消费者？ 5.另外就1号店而言，网络服务客服应答只提供网页如此一种方法，对于消费者来讲是不利的，因为网页一旦关闭打开的时候就不再有之前的信息。而星期六公司也只能提供网页以及电话两种形式服务。还有退货那项本人购买12双鞋子发现只能一次单选一双，请问后台系统是否也设置的不够合理呢？难道要一个一个点击才可以退货么？ 目前鉴于本人有孕在身,
