本人于4月25日晚上通过1号店网上订购飞利浦50寸电视机一台，4月30日收到商品，当场与中铁快运的送货人员检查包装是否完整及机器情况，发现如下几个问题：1.电视机外包装上方开口处为二次封箱，2.打开封条，发现上方用于固定的装订订没有了。基于以上两点，当即要求换货，快递员要求要我与一号店沟通，我也当场打400电话给一号店客服人员，客户人员的回复是您稍等，要送货员等他们的答复，然后再处理。一直未果，直到半小时后，收到上海一个电话，叫我拍照发他的QQ邮箱（522083830@qq.com），然后就说等他们的答复，还说了很多抱歉的话，我因为时间的关系，当时拒收其商品，要求换一台，但我和快递员一直未等到一号店的答复。因快递员要送其他商品，不得不先行离开，叫我开了一张收条给他，说等一号店有答复的时候再过来拿。到5月4日放完假，一号店方面都没有给我怎样的说法，直到我打电话过去他们才告诉我，要客户自己联系飞利浦的客服做一个鉴定，好了，我就按照他们的要求做了相关的工作，然后再电话400，他们才派物流公司上门来处理这台电视机，根据物流情况，对方上海市宝山区逸仙路1600号-9的金先生于5月7号就收到货了，电话是13917888***，但他在5月10号告知本人，他收到的电视机条码与外包装不一致，不予退换货。 根据以上实际情况，我要求在5个工作日内一号店处理完毕这件投诉，要求一号店重新给我发一台包装完好的与订单实际销售相符的商品给我
京公网安备11010502034432号