【投诉】后备箱打不开 消费者不满苏州东昌别克汽车4S店的维修方案

2024-10-30   江苏省苏州市   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　投诉内容：2024年10月30日，江苏省苏州市李先生驾驶的上海通用别克的昂科拉GX汽车后备箱故障还未得到最终解决。苏州东昌别克汽车4S店给他的维修方案是：要么将花费已经缴纳的1162元将汽车改为手动开关后备箱；要么增加维修费用至5000余元更换全套后备箱和电动举升门。

　　8月22日，李先生的别克汽车出现后备箱打不开的情况。9月8日，在别克维修手册和iBuick APP推荐下，他开车驶往五星汽车4S店——苏州东昌别克汽车4S店进行维修，该汽车4S店工作人员检查后认为，需要更换后备箱锁，并以箱锁需要预订为由，要求李先生缴纳800元定金。9月14日，安装完定制的后备箱锁后，该汽车的后备箱仍不能正常打开，工作人员以该后备箱锁不是原厂为由表示需要重新订货。

　　9月22日，苏州东昌别克汽车4S店的工作人员在尝试先后安装了两个后备箱锁后仍不能正常打开后备箱，并开具了1162元的机动车维修费用结算单。该汽车4S店给出两个方案供李先生选择：要么将1162元的维修费用于改成手动开关的后备箱门；要么增加维修金额至5000余元更换全套后备箱锁和电动举升门。

　　针对这一方案，李先生通过iBuick APP联系别克品牌客服，客服人员建议他听从汽车4S店工作人员的建议。他联系购买该汽车的上海市浦东区的4S店——永达通美浦东店，该店售后人员对“是否一定需要更换全套后备箱”未给出正面回复，李先生出于对上海通用别克品牌的信任，暂时接受了汽车4S店的低价方案，支付了包括工时费、材料费在内的1162元。

　　李先生根据汽车4S店给出的结论进行排查发现：1.汽车4S店工作人员描述的门锁电机烧毁问题并不存在，原车锁的电机接上电源后可正常转动；2.汽车后备箱门锁模块线束上存在多个连接器未接情况；3.原车后备箱锁的连接器是6PIN的，其中有3PIN连接的是可复位组合开关，而汽车4S店更换的后备箱锁为3PIN连接器。

　　据此，李先生认为，苏州东昌别克汽车4S店将机械卡滞判定为电气故障并要求更换整套系统，存在诱导消费嫌疑、技术不达标导致误修理过错。

　　李先生还介绍，该辆车曾在2020年4月11日、2022年2月13日出现过后备箱打不开的情况，均在上海永达通美龙东大道汽车4S店进行维修后恢复正常。

　　涉诉金额：1162元。

　　投诉诉求：1.退回后备箱维修费用1162元，并免费维修为自动尾门；2.因苏州东昌别克汽车4S店多次修不好技术有限问题，由上汽通用品牌协调其他汽车4S店免费修理，若再修不好由通用相应技术人员修；3.上汽通用出具分析报告，并给出解答：门锁卡滞为什么需要更换后备箱整套控制系统？门锁电机打不开为什么需要更换全套系统？出于技术目的还是商业目的？

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