南方航空：买我的机票才能全额退款

2025-04-25      文/王越   点击：次

　　“南方航空自己推迟了航班起飞时间没有一分钱补偿。而自己1分钟前买的机票办理退票就被南航扣了2/3的费用，南航的吃相也太难看了吧，不能如此欺负消费者吧？”王先生无比地愤怒。

　　3月29日下午，王先生购买了两张武汉至广州的CZ3345航班机票，起飞时间是4月5日14点。订票成功后，王先生又提前购买了到武汉天河机场的高铁票。一切准备妥当，只等准点起飞。

　　4月4日晚上9点，王先生收到了航班变更通知：原订的4月5日航班因其他空域用户活动原因，起飞时间从14点整调整到了15时55分起飞，同样到达时间也推迟了近两个小时。

　　想着带着4岁的孩子不太方便，王先生当即办理了退票手续，并再次购买了两张时间更早些的机票。据王先生的手机信息，在21时25分“机票支付成功”的同时，也同步收到了“值机成功通知”，并且已经安排好了座位号。王先生很是困惑：第一次刚刚付款完成就同步办理了值机手续，可是我并没有办理啊？

　　收到信息，王先生就发现自己订错了机票，仓促之间订成了广州至武汉的机票。于是，在付完款还不到1分钟的时间内，王先生就立即办理退票手续，与平台交涉后得知需要航空公司办理退订值机手续并且同意退款方可办理。于是王先生立即与南航联系，陈述详情后，南航工作人员说根据最新政策，需要在2小时内购买南航机票方可全额退款。

　　由于南航当天武汉飞广州的航班时间较晚，王先生最后还是决定购买了国航4月5日14点武汉飞广州的航班。

　　后来，王先生数次与南航沟通，但答复均是需要购买南航航班才能退款。无奈之下，王先生只好办理了退款。退票明细显示：每张机票被南航公司扣除了248元合计496元的手续费。两张机票合计760元的票款，仅仅退回了264元。

　　王先生说，“买错票还是因为南航自己的航班延误原因导致”。自己提前7天买好的机票南航说变就变，却没有一分钱的补偿，而自己1分钟前下单买的票却被扣除了2/3的手续费。在南航所发的通知中，航班延误是“因其他空域用户活动原因”所致。但是，4月5日，王先生乘坐的国航飞机却准点从武汉天河机场起飞、准点在广州白云机场降落。据悉，当天还有多次航班在14点左右从武汉天河机场起飞降落。王先生说，南航所说的“因其他空域用户活动原因”纯属撒谎，可能就是人员太少合并航班而导致的延误。

　　王先生为此分别向中国质量报和广东省消委会进行了投诉。在双方的共同沟通下，南航集团退还了对王先生的手续费扣款，并向王先生表达了歉意。

　　南航集团宣传部在给中国质量报记者的采访回复函中称：由于王先生所乘该飞机执行的第一个航班延误，为了避免旅客到机场后长时间等待，南航对该飞机执行的后续3个航班也进行了顺调，CZ3345航班起飞时间调整为15时55分。

　　王先生认为“因其他空域用户活动原因”是南航的一个借口，航班延误不过是南航自己对航班的“顺调”而已。

　　那么，为何消费者自己没有办理值机，就已经“值机成功通知”？南航集团回复介绍：为确保儿童旅客能与同行成人相邻座位，南航对于携儿童出行的旅客，会自动为旅客选择同排座位并为旅客值机……然而，王先生说，我乘坐了很多次航班，以前都是自己值机，南航公司这一做法违背了消费者的知情权，违反了消费者权益保护法。

　　当下，许多航空公司都在围绕服务质量展开竞争，包括机上服务、售票系统、航班准时率、值机服务以及托运等方面。毫无疑问，这些航空服务依旧存在很大的提升空间。只是，这些提升空间应该更多地从自身挖潜，而非从消费者身上“挖掘”。

　　南航今年刚刚推出的“刀片座椅”已经让很多忠实的消费者用脚投票，表示以后不会再选择南航。而今，南航又要从售票系统和航班准时率上来消耗消费者的体验感，如此之下，是否会有更多的客户离南航而去？

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