消费者投诉使用自然堂防晒露险致毁容
2009年6月7日，长沙的许女士见到记者时难掩心中的愤怒，她于6月3日在长沙嘉信茂广场一楼的自然堂化妆品专柜购买了一瓶冰凝全频防晒露，第一次使用就出现了红肿瘙痒的症状，找到经销商要求治疗时却被拖延处理，以至症状日趋恶化。本报接到许女士投诉后随即进行调查采访。
防晒露搽脸上数分钟便红肿瘙痒
夏日炎炎，防晒霜成了不少爱美女士的必备化妆品。为了寻找一款适合自己的防晒霜，许女士来到了位于长沙市雨花亭的嘉信茂广场一楼化妆品区，几经比较，最终选定了自然堂的一款冰凝全频防晒露。柜台小姐告诉她这款产品防晒效果好，而且性质温和，不会伤害皮肤。
没想到，这款柜台小姐极力推荐的产品，却险些让许女士毁容。
“我是6月3日在自然堂买的冰凝全频防晒露，5日早上我在脸上搽了点防晒露才出门，结果出门不到半小时我就感到脸上开始火辣辣的，继而有强烈的灼痛感，我想可能是防晒露有问题。”于是许女士赶紧打的到嘉信茂广场自然堂专柜，当时柜台还没开门，许女士赶紧找地方把脸洗干净，但还是感到火烧般地疼。
下午2点多的时候，许女士再次来到自然堂柜台，柜台小姐看了说是过敏，并无大碍，让许女士自己去医院开点抗过敏的药。许女士强烈要求柜台派一名店员陪自己一起去附近的医院。“经医生检查，证实是使用化妆品过敏，但陪我去的店员却称自己没带钱，不肯支付医药费，我当时脸上非常的灼痛，顾不得与她争论，自己先掏钱支付了一百多块钱医药费。”许女士对记者说。
6月6日，许女士服药后感觉症状不仅没有缓解，反而更加疼痛了，还出现了瘙痒的感觉，她又打电话给自然堂的店员，店员却称问题已经反映到上海总部，要等总部回复才能对她的问题进行处理。到了6月7日上午，许女士整个脸都肿了起来，因肿胀而撑得近乎半透明的脸部甚至可以看到毛细血管，自然堂却依然没有回复。无奈之下，许女士拨打了本报维权热线0731-84839110进行投诉，记者也随即对此进行调查采访。