8月11日,淘宝网对外宣布,在工商、公安、网监等政府部门指导与支持下,“诚信自查活动”第一阶段胜利结束。
8月10日开始,淘宝网将对自查结果存有异议的会员进行第一次审核,系统结合人工排查后,将排查结果提供给自查结果存有异议的会员,协助这些会员完成自查。
淘宝网总裁陆兆禧对中国经济时报表示,“信用炒作”是我国网络零售行业诞生以来,第一次全行业同时面对的、伤及行业根本的“敌人”,“诚信自查活动”是年幼的网络零售行业经历的第一次“行业保卫战”。
网上诚信商业价值巨大
我国的网络零售行业起步晚、时间短。从2003年开始,随着以淘宝网为首的网络零售平台出现,降低了网络零售行业的技术、资金等门槛,使得行业发展迅速,并在2008年达到了千亿规模。
在千亿交易额中,淘宝网建立的以交易记录为核心的诚信体系,成为国内网络零售行业的事实标准,易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制,并提供相对应的信用度转化表。
国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。先看信用度,再决定是否在这里消费,已经成为网络零售消费者的共识。
在诚信基础上,网络零售行业日益获得消费者认可,交易量每年均以超过100%的速度增长。
然而,正是由于 “诚信”的商业价值,一批不法分子打上了“诚信”的主意,开始贩卖“诚信”,通过虚假交易方式来进行“炒信用”。
由于行业利润较高、入市门槛较低,刷信用提升网店人气的方式已传遍互联网,炒信用的公司和个人平台如雨后春笋般冒了出来。尤其是在后期,炒信用的卖家越来越多,越来越急功近利,一个月刷皇冠,虚物一天刷上百个甚至上千个的不在少数。
一位曾经从事刷钻业务的人士透露,“有些炒家一个月能有几万元收入。”
炒信用或将毁掉网购
“信用炒作”寄生于网络零售行业,由于目前我国司法界尚缺少对“信用炒作”的具体处罚措施,“信用炒作”会随时摧毁网络零售行业:“假信用”首先蒙蔽了消费者,侵犯了消费者的知情权;同时,“假信用”对诚信卖家构成了不正当竞争。
而“假信用”更大的危害在于:如果假信用不能得到及时打击,消费者一旦被“假信用”所蒙蔽,受害消费者将蒙受巨大损失,从而产生社会恐慌,打击消费者信心,对我国网络零售行业造成致命打击。
同时,网络商家一旦认为“假信用”可行,也会产生侥幸心理,试图通过炒作信用这条“捷径”来提升自己的品牌,从而越来越偏离“诚信、勤劳、智慧”的经商原则。带来的结果不仅是单一商家的经营、服务能力下降,还会导致网络零售行业参与者整体素质的下降,阻碍行业发展。
目前对于“炒信用”行为,除了《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》外,我国司法界尚缺乏司法定义,导致“炒信用”行为“经济收益大、法律风险小”,仅凭企业力量,治理难度相对较高。
“千里之堤,毁于蚁穴”,一旦“炒信用”行为得不到及时制止,将随时可能摧毁网络零售行业赖以生存和发展的基石——诚信。而一旦失去诚信,网络零售行业将彻底失去商业价值。