随着网络的普及，越来越多爱美的女士喜欢在网络上寻找价廉物美的商品。然而，当琳琅满目的商品仅仅只以一张制作精美的图片的形式出现在消费者眼前时，其商品的质量是否就真的能令消费者感到满意呢？近日，家住湖南永州市冷水滩区的尹女士就因为在网上购物而遭遇了质量纠纷。
2009年6月，尹女士浏览某购物网站时，被一套漂亮的女装图片所吸引，在与开设在湖南湘西吉首的该网店店主一番讨价还价后，尹女士以289元的价格在网上订购了该套女装，并约定由网店店主负责邮寄给她。几天后，尹女士收到了订购的商品，当她喜滋滋的拿出女装欣赏时，发现上装接缝处存在裂缝和破洞。尹女士立即用相机拍摄了瑕疵部位，并与该网店店主取得联系。得知所卖的衣物存在质量问题后，该网店店主以该款面料都是这样的为由予以搪塞，并长期不再与尹女士联系。心急如焚的尹女士感到协商退货无望后，于8月6日来到永州市工商局冷水滩分局进行了投诉。
了解情况后，冷水滩工商分局消保股的工作人员并没有因为网络异地购物无销售凭证、取证困难而退缩。他们一方面对尹女士在网络上与网店店主购买衣物时的聊天内容进行了拍照取证；另一方面通过当地工商部门协助与该网店店主取得联系。在铁的证据面前，该网店店主不得不承认自己所售衣物存在质量问题，并在联系厂家后退还了尹女士的购衣款。最终，在工商部门的积极努力下，尹女士的合法权益得到了有力的保障。