（2011年1-6月网游网购行业投诉量变化情况）

　　维权网北京讯：据统计，2011年上半年消费者对于网游网购行业的有效投诉总量为2819宗，同比去年同期增长35.25%。综合统计消费者投诉内容，主要集中在网购商家诚信问题、退换货问题，及网游账号无故封停问题。

　　2011上半年网游网购投诉排行情况

　　根据2011年上半年消费者对于网游网购行业的投诉情况，网购投诉量位列前八名的企业依次为，淘宝网、京东商城、支付宝、阿里巴巴、苏宁易购、当当网、窝窝团、乐淘网；网游行业投诉中，位列前十的游戏名称为：地下城与勇士、梦幻西游、魔兽世界、倩女幽魂、热血江湖、传奇世界、QQ三国、反恐精英OL、天龙八部。

　　2011年上半年的网游网购行业消费投诉中，网购团购占32%，网络游戏占51%，电话购物与电视购物占2%，支付平台占15%。

　　（2011年上半年网购行业品牌投诉排行情况）

　　（2011年上半年网游行业游戏品牌投诉比例情况）

　　网购虚假宣传、商家诚信问题凸显

　　近年来，网购以其方便、快捷的优势逐渐成为新兴购物方式。人们足不出户可取代外出逛街购物的同时，也随之带来诸多问题。由于网购时，消费者所见的是图片，而不是实物，对于商品颜色、尺码、材质难以把握准确。与此同时，也存在一些不良商家，钻了网购无法见到实物的空子，货不对板、以次充好，甚至假冒伪劣等便时有发生，问题发生后的退换货问题，也成了一大难题，不少消费者指出，网购卖家买前卖后态度截然不同，退回的商品石沉大海，退款要求也无人问津。

　　2011年上半年消费者对于网购行业的投诉中，投诉卖家以假乱真、以次充好行为的投诉量占近50%的比重，虚假宣传、退换货问题方面，也令很多消费者感到头痛。并且，还有消费者指出，网购平台涉嫌包庇卖家售假行为，可见，目前的网购市场有待规范。

　　网络游戏账号无故封停客服电话形同虚设

　　在2011年上半年消费者对于网游网购行业的投诉中，网络游戏方面，被运营商无故封停账号的投诉始终占据较大比重。一些游戏爱好者纷纷发来投诉，称游戏无故封号造成重大损失，且游戏的主办方未给予任何合理解释。还有游戏玩家表示，对于游戏主办方无故封号等行为，即使多方投诉，也难以得到合理解决。个别游戏主办方的投诉热线形同虚设。

　　并且，游戏的运营商封停游戏玩家账号时，通常并不出示相关证据，仅告知游戏玩家使用外挂软件、或有盗号嫌疑。而对于游戏玩家而言，大多难以接受“莫须有”的罪名，而在已封号情况下，无从举证是否使用第三方软件。

　　网游网购行业法律法规现空白点

　　对于网游行业，文化部于2010年6月颁布了《网络游戏管理暂行办法》，对网游行业做出了一些规定。其中第22条明确规定了：网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。此规定在一定程度上规范了运营商的行为。

　　而对于游戏玩家被无故封号等方面，仍有空白之处。玩家被无故封号后，运营商通常以使用外挂软件、或有盗号嫌疑为由予以解释，然而玩家被封号后，若想举证未使用外挂软件等方面，这显然是难上加难。

　　网购方面，就目前的法律体系而言，无论是《合同法》、《消法》还是“三包”，都没有明确的对网购行为进行明确的规定，所以，消费者在网购过程中遭遇侵权行为，很难维权。由于网购是虚拟平台交易，网购商品无法直观接触，也使得投诉的解决要比常规的商场购物复杂的多，如买家因商品质量问题要求卖家退货，不仅要自己承担运费，而且还经常会遭遇卖家的“冷处理”。

　　来源：维权网