本报讯 (记者李超)日前，因为台风“鲇鱼”影响，台湾东部地区暴雨成灾，导致20名大陆游客失去联系。北京有旅行社两改行程，引起游客不满。昨日，在旅行社召开的说明会上，游客提出，旅行社改变行程需提前沟通，并要求旅行社全额退款。旅行社相关负责人称，更改行程是为游客安全考虑，旅行社正讨论游客要求。
游客不满改行程要全部退钱
9月19日，王女士为三名家人在北京一家旅行社办理赴台游项目，出发日期是10月28日，共8天，每人5080元。王女士称，该团共有24人。
王女士介绍，21日，台湾路段塌方，导致游客失踪。随后，她两次联系旅行社客服，客服告知暂时未接到更改行程的通知。昨日，她收到旅行社的短信，通知她下午3时参加旅行社说明会。
昨日下午，14名游客参加了说明会。说明会上，旅行社先后提供了两份行程表，与报名时行程不同。对比三份行程表，后两份行程，将原计划台东旅游景点全部更改，有的被换成购物。因此，有游客认为，更改后的行程大大缩水，为此要求旅行社全额退款。
旅行社称每天都有多人要退团
旅行社相关负责人称，往返机票都已预订，不能全额退款。经过多次谈判，旅行社工作人员董先生承诺，今日下午给游客满意答复。
董先生告诉记者，游客失去联系后，他们每天要面对很多游客退团。他们定期与旅客沟通，提前确定方案。对于改变旅游行程，也是根据当地实际情况而定。