本报讯 对36万多台隐患冰箱实施召回，这桩我国迄今最大的家电召回事件引发了消费者的高度关注。不过本报近来接连接到读者的电话反映，松下电器公布的两部召回专线电话实在太难打。他们希望松下方面能够增加电话线路和话务员的数量，让家中有相关冰箱的消费者能早日享受上门维修服务。
关女士昨天向本报反映，她家的冰箱恰好属于被召回行列，她前天从报纸上一看到有关消息就开始拨打松下公司提供的两部电话，但整整拨了一天也无法接通，昨天继续拨打依然无法接通。她表示，本来家中的冰箱存在安全隐患就让她感到不安，而服务电话始终无法接通则让她感到相当不满。她表示，一下子召回36万多台冰箱，肯定拨打召回电话的消费者会很多，打两三次接不通还能理解，但连打两天都联系不上就实在说不过去了。她认为松下方面应该理解消费者焦急的心情，在召回渠道上增加一些投入，让消费者尽早安心。
记者昨天也多次拨打松下方面提供的两部召回专线8008036118和4006560095，也均无法接通。800电话一直播报语音提示“非常抱歉，所有话务员全忙，请您稍后致电松下冰箱服务专线”；400电话则是提示“对不起您要的电话忙”，随后就自动挂断。
对此，松下（中国）有限公司昨天在接受记者采访时表示，他们也接到了有关召回电话难打的反映。松下表示，公司为召回事件已经为热线电话增加了比平日多20倍的坐席数量。 但消费者打入的电话量还是远远超出预计，对此他们已经随时准备进一步扩容。