电脑厂商每年都会产生一小部分返修机。惠普方面表示，对于返修机的销售有严格管理和规定。目前只有经过惠普严格认证的少部分经销商才会获得授权销售返修机。此次发生问题的深圳高鸿恒昌公司就没有资格销售返修机。返修机一是数量很少，二是在销售时必须明确向客户告知。同时返修机在外包装上有返修机明显标识，箱内也有一封致客户的信。
另据惠普方面表示，一旦消费者通过8008103888或惠普授权金牌服务中心，确认其笔记本电脑为返修机，并且最终被证实其购买的返修笔记本电脑系被经销商“作为新机销售”，惠普将根据具体情节对经销商进行相应的处理，包括要求其立即停止该违规行为，并敦促其为受影响的消费者提供适当的解决方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期间，惠普将额外为所有已经购买返修机的消费者按照惠普标准保修规定提供免费维修服务，并赠与一定的代金券，用于后续购买惠普电脑及相关周边产品。
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