“最该第一时间赶到现场帮助求救市民的安全门维修人员却没有来。”前天晚上，中国质量万里行促进会连同广东省质监局，对汽车店、通讯行业、防盗门行业等服务质量进行一番明察暗访发现，广州市服务质量总体平均合格率为84.5%，在全国被抽查的城市当中属于中上游水平。
据了解，此次明察暗访中服务质量最差的是防盗门行业，不仅明察大多不愿提供服务热线电话，而且暗访的4家安全门在被告知“钥匙丢了，无法进屋”后，只有1家赶到现场帮助求助的“市民”。对此，明察暗访行动组组长李希春评价说：“和其他城市一样，安全门拉了广州服务质量的后腿。”
“最该来的没有来”
“喂，你好。是某某维修部吗？我遇到了麻烦，你能过来帮我吗？”前天晚上7点40分左右，居住在长城酒店的中国质量万里行促进会明察暗访行动组，对广州汽车店、通讯行业、防盗门行业等服务质量进开始了暗访。暗访发现，汽车和保险行业服务质量最好，被访的5家汽车维修人员和3家保险公司的工作人员先后赶到了现场，最差的是安全门行业，4家只有1家赶至现场，其余的3家都是值班人员下班了，“电话没有人接听。”
“和电梯、汽车、财产保险等行业一样，安全门在接到市民求助后，应该第一时间赶到现场帮助求助者。遗憾的是，安全门行业只来了一家。”前天晚上，冒着大雨赶到求助现场的只有盼盼门，而美心、百家万安、顾家都没有人来，对此，李希春感到非常遗憾和失望，因为对方根本没有接听电话：“40分钟内没有接听电话，只能说明工作人员下班了。”
“最该来的没有来。”李希春告诉记者，安全门行业在接到求助后，最应该第一时间赶到现场的，因为“不到非不得已，市民不会求助的”。“你不来，市民钥匙丢了，怎么进房间？难道在外面呆一个晚上？”据透露，明察发现，安全门行业虽然承诺提供24小时服务，但大部分不愿提供热线电话：“没有电话，市民怎么求助？提供24小时服务就成了一句空话。”
都是紧急情况下的求助
据了解，前天晚上的求助都是在“紧急情况”发出的：借人的汽车突然在夜晚死火，需要紧急维修；汽车撞了，需要紧急界定受损情况；人被关电梯了，需要紧急救出……还好，除安全门行业外，需要紧急求助的电梯、汽车、财产保险行业几乎都来了。除了奥的斯电梯因求助的电梯是非本品牌的电梯只答应找人帮忙，只获评为“较好”外，其余的均获评为“好”。
而彩电、冰箱和洗衣机则相对较差，被暗访的对象没有一家被评为“好”，均只获得“较好”。其中东芝彩电和惠尔浦因无人接听电话，均被评为“较差”。被暗访的空调和热水器，除美的、帅康和万家乐因“有记录，答应第二天上门服务”只被评为“较好”外，海尔、格力和AO史密斯的维修人员在接到求助电话后，都因先后赶到现场而被评为“好”。
据了解，这次中国质量万里行促进会明察暗访行动组将先后考察10家城市，9月份的时候，将公布排名榜。目前，包括广州在内，已考察3家，“广州排在中上游。”