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| 实习生 于志强 摄 |
装修过程中有增项在所难免，但如果总价超支过多，就很容易引发消费者的不满了。一位从业十余年的品牌装饰公司的设计师向记者揭示了一些内幕，她认为在这方面发生纠纷，多数问题出在设计师身上。为了快速签单拿提成，他们利用消费者缺乏专业知识、重总价、缺比较等弱点，在报价时故意漏项或者对情况不做说明。这样，工程中期很容易超支，而消费者骑虎难下，即便生气也不得不干下去。
■容易超支项目大揭底
水电改造预估偏低
水电改造在现代装修中地位相当重要，稍有变化支出就可能大增。“如果是新房，水电路改造很少，也就3000元钱吧。”报价单上水电改造基本都是预估费用，号称多退少补，但真正施工时能少补点就已经是万幸了。
“实际上，改水电费用最容易发生改动。”大多数消费者都不懂施工规范，很容易想当然，设计师为了签单，也很少帮助消费者仔细计算费用。
“即使是移动一个开关或者插座这种看来简单的动作，线路改造费用也会增加很多。”如在对面墙上增加一个开关，不少消费者都会想当然的按照直线计算，“不过三五米嘛”。“但实际上，大多数电路是走曲径的。”为避免电路搭接，在消费者看来很短的电路改动，很有可能要先从这面墙到天花板，穿过天花板，再到对面墙上。这样的距离大概要比想象的多出3倍，费用也会高出不少。
该设计师表示，消费者最容易犯想当然的错误，以为“看起来怎样就是怎样”，而这点也容易被急于签单的设计师利用。“水电改造很容易成为预算超支的大头儿，多出上万元都是很有可能的。”
能漏就漏做低总价
在设计师做手脚的过程中，最常见的手法就是漏项。“为了接近客户的承受价格，有的设计师把能漏的项目都漏掉，一些消费者容易忽略的小项目能省就省，至于消费者想不到的费用更是不提。”
如“（门）洞口找方”项目。现在大多数人都购买成品门，但由于建筑等原因，很多新房门洞会出现门口线开裂、上下左右不齐等现象，成品门无法直接安装，那么在安装前需要对门洞进行处理。一套三室两厅的房子，如果要做门洞找方和垭口找方，花费就要多出2000元上下。据设计师介绍，大多数新房都需要先做洞口找方，但一般消费者都不知道这个项目，报价也很少涉及。那么装门时，肯定想不到会多出这么多费用。
还有如踢脚线等，不同材质的踢脚线，安装价格就不相同，甚至差异很大。
报价不等同效果图
报价单体现的是基础装修价格，效果图体现的是装修完毕后的预期效果。消费者往往以为报价单对应的就是效果图上的内容，直到施工后可能才发现，出效果的关键性材料居然需要自购。对这一点，一些设计师并不会提前说明，而为了达到效果，大多数消费者只好被迫接受现实，增加预算。
比如，在一般人的理解中，制作衣柜肯定包括柜体、柜门，属于做完了可以直接使用的成品衣柜。“但其实现场制作的只是柜体，消费者需要自己另外花钱购买柜门。”不服气？回头看看报价单吧，预算书上写的确实是“柜体间构”。此时，消费者除了埋怨自己没看清报价单，还有什么可以说的？
“吊顶也一样，效果图中设计师制作出了很漂亮的玻璃吊顶或者木饰吊顶。”一般人都会以为吊顶报价就是效果图中整个吊顶的价格。其实不然，等施工到中期的时候，工人会告诉你，你需要自己去买玻璃或者木饰，不信你看报价单，报价单中只有最基础的木龙骨、石膏板价格，确实没有玻璃或者木饰价格，如果要追求效果图中的吊顶，那就掏钱吧。再或者，设计师给出了你一个曲面吊顶的效果图，但为了控制总价，有的设计师会在报价单上写出平面吊顶的价格，消费者很难看出端倪。由于曲面吊顶比平面吊顶多出很多损耗，价格也相差很多，想达到效果吗，加钱吧。
特殊效果增加支出
报价单中包含墙漆的价格，但实际上，用含白色在内超过3种颜色，就需另外加钱。而有些效果普通磙涂根本做不出来，如改其他涂刷方式，还得掏钱。
还有的设计师自身缺乏施工经验和理论知识，勘察现场不细致，做方案时也考虑不深入或者侥幸心理严重，这些都有可能造成中期产生增项。比如在木器造型或其他造型的设计上，如桌、几、衣柜等，为了美观和构图的完整，设计师往往采用大面积弧度处理及分割，但现实中很可能因为跨度过大、支撑不够而无法实现。或者客厅走廊的吊顶，由于没有考虑梁的位置或者尺度过大，都会造成原方案无法实施，需要变更设计。为实现特殊效果，可能需要另购支撑物或变更材料，从而造成费用增加。
■原因分析
急于签单惹的祸
对于部分设计师瞒报项目的做法，业内人士认为是“急于签单惹的祸”。设计师的收入与签单数是直接相关的，因此，设计师会动用各种手法尽量发展潜在客户。在与消费者谈单的时候，设计师通常会估算消费者的承受能力：如消费者的装修预算是多少？要改动设计的工作量是多少？想要什么样的装修风格？实现这样的装修效果会出多少钱？在满足最基本需求的情况下，设计师会能漏项就漏项，使总价尽量接近消费者的承受价格，尽可能达成签单。
这样一来，施工中如果发生变动，解释的任务就推给了工长。在一些必做的项目面前，消费者往往被迫买单。虽然品牌家装公司会有一定的制度约束，设计师自身也有道德要求，但不是每个设计师都能做到非常规范的报价。要避免预算超支，防止吃哑巴亏，消费者还得从知识、耐性等方面武装自己。
■应对措施
细心研究报价单
无论在前期家装咨询时的报价还是后期选定家装公司之后的报价，本着对自己负责的态度，消费者都应该小心为上，不可嫌麻烦而疏忽大意，否则后期增项不可避免。
前期报价比较单价、项目和材质
在做一番咨询以后，消费者往往有一个很鲜明的印象，这家公司要20000元，那家公司贵，要25000元。但其实，这样单看总价来选择装修公司是很不科学的。据记者了解，比较完整的清工辅料报价一般包含以下项目：墙、顶面基层处理；墙顶面漆、铺贴砖费用、厨卫包立管、厨卫墙地面防水、地面水泥砂浆找平、瓷砖或实木踢脚线、石膏线安装、门洞找方、灯具洁具安装、垃圾清运等费用。在看初步报价单时，消费者不能只看总价，而要看设计师依据户型图做出的报价项目总数和各个项目的单价。
另外，在进行初步咨询时，需要对各公司所提供的材料有所了解，比如使用的是哪种乳胶漆、水泥砂浆是什么品牌。再如地面铺砖，有的使用白水泥勾缝，有的使用专业勾缝剂勾缝。材质不同，价格相差也大。而在一般的报价中，材质都没有体现，价格自然就有高有低。消费者如果没考虑到材质，专挑价格较低的装修公司，就得注意装修材料的品质了。
此外，在拿到报价单后，消费者需要从项目单价、数量、工艺做法等各个单项都要看清楚。而为了防止中后期变更项目，在看报价单的同时，消费者还要注意看施工图，包括平面布局图、水电路改造图、地面拼砖图、吊顶图等。很多消费者对图纸并不在意，随便就签字了。但一旦签字就表示认可施工图纸上的做法，如果设计师有意变更，消费者将很不利。因此，消费者一定要详细地与效果图对照来看施工图，主要注意以下方面：拆改墙体位置、家具摆放位置样式是否与效果图一致、砖面是斜铺还是平铺（斜铺与平铺铺装方式不同，价格也不一样）、哪个位置做吊顶等。
本报记者 程建兰