近日晚上8时左右，家住浦东的张小姐出门倒完垃圾返回家时，防盗门怎么也打不开。当时屋内只有刚满两岁的孩子，她非常着急，立即向安装这扇“步阳安全门”的“24小时售后服务热线”联系。
岂料，张小姐连续拨打了半个多小时，电话那头始终无人接听。后来电话总算拨通，一位姓刘的服务人员先是在电话里指导她尝试开门，但多次试下来，门依然开不了。
张小姐于是要求他们派一位师傅上门帮助。那位服务人员在询问了地址和电话后，表示会通知开门师傅与她联系。谁知开门师傅随后来电话说，由于缺少零件，要等到次日才能上门服务。
张小姐认为，厂商在售门时说得那么动听，“24小时随叫随到”，但当用户真正遇到难题的时候，承诺竟成了谎言。
接到投诉后，记者于6月2日晚间尝试拨打了步阳安全门上海地区的售后服务电话。一个小时里，先后拨打了4次，然而电话不是被挂断就是无人接听。
据了解，5月底，国家质检总局中国质量万里行服务质量明察暗访组曾对上海30家企业的售后服务热线进行暗访，考察24小时服务热线能否提供24 小时服务。判断企业售后服务不合格的标准为：40分钟内3次拨打电话无人接听或占线；有人接听但用语不规范；不记录用户信息；不承诺24小时内派人上门维修。
在上述这场“考试”中，23家服务热线的维修人员连夜赶到现场，有3家企业以找不到维修人员等为理由，推说不能赶到，被判为不合格，分别为伊莱克斯冰箱、法罗力热水器和步阳安全门。