读者投诉:新买的衣柜一次没用就坏了
刘小姐称,今年1月21日,她在东城温塘加油站附近一家名为“金岛家私”的家具店花了220元买了一个衣柜,但当晚家具送至家中的时候,刚想打开衣柜门准备试挂几件衣服,衣柜上的挂衣杆却突然断了。
经过检查,刘小姐发现是挂衣杆两端没安装好的原因,“这本来就是件很简单的事情,他们只要派一两个人过来,三两下就搞定了。”
可令刘小姐懊恼的是,3个月来,她几乎天天打电话给该店,但对方均表示会及时处理,直到后来,刘小姐再打电话的时候,对方竟直接将其电话挂断。
刘小姐说,当时购买家具时,售货员口头告诉她可以保修一年,也给她开了一张收据,凭着收据就可以让该店员工在一年内免费帮你维修。
昨日,刘小姐告诉记者,自己本来想买一个新柜子,但一想到花了几百元买的新衣柜竟然一次也没用就坏了,心里就很不爽。她称那间家具厂距其家不足100米,可是偏偏就是没人上门。
记者跟进:员工偷懒没去修?
记者昨日来到东城温塘加油站附近这家家具店。对于刘小姐在该店购买衣柜所出现的问题,“金岛家私”的老板娘告诉记者,自己并不清楚刘小姐是哪位顾客,“如果出现了这种情况,可能是由于手下的工人偷懒造成的”,但她表示会在晚上派人前往修衣柜。
对于刘小姐所说的“保修一年”的承诺,老板娘称,他们商店的衣柜不存在保修的说法,只要衣柜出现问题,就会免费上门去维修。
消委会:商家有责任不能推给员工
对于刘小姐出现的问题,东莞市消费者委员会秘书长邓国平称,如果是商品的质量问题,“厂家和商家需要共同承担责任”。
他建议,消费者可以先与商家协商,根据“谁销谁负责”原则,商家应该承担起自己的责任,而不能将责任推到员工身上。
邓国平说,不同的商品有不同的保修期,如果没有特殊规定,不管是商品还是赠品,都需按“三包”规定执行。具体说来就是:7天包退,15天包换,一年保修。如果协商不成功的话,则可通过消费者委员会或通过工商部门12315热线解决问题。
(跟进记者:周伟涵 实习生杨娜)