■商家：消费者使电视柜受潮了
■专家：可能粘胶不好或做工不良
“我在宜家购买的电视柜不到半年就开始脱胶。”消费者赵女士称，从2月至今，电视柜脱胶的问题一直没有得到解决。记者发稿时，双方仍为此僵持不下。
消费者质疑
电视柜不到半年就脱胶
“这让我对宜家品牌表示怀疑。”赵女士指着那套让人头疼的电视柜对记者说。15日，在赵女士家里，记者见到了这个疑有质量问题的电视柜。记者仔细观察，整个电视柜大约有四处出现脱胶现象，其中右边的侧板有四五处表膜起卷，淡黄色的板材也露了出来。
“宜家那么大个品牌，料想他们的产品质量应该没问题。”赵女士说，她去年11月9日在宜家看中了一款名为BESTA的电视柜，14日安装好之后就开始使用。“今年2月底，我在抹灰的时候无意中发现有几处开始翻皮。”随后一段时间里，赵女士发现脱胶的地方开始增多，情况也越来越严重。
为了解决问题，赵女士3月25日与宜家方面取得了联系，安装工人来重新上了一次胶，并留给赵女士一盒“粘得牢”，表示若还有问题可以自己直接上胶。“安装师傅说，到底有没有用说不清楚。”这让赵女士感到非常恼火。
宜家答复
已尽最大诚意解决问题
16日，记者与成都宜家家居有限公司值班经理周跃华取得了联系。周经理表示，不排除个别产品质量稍微有些瑕疵，但本着对消费者负责的态度，公司方面已经向消费者提出了“最有诚意”的解决方案：给消费者换板，并赠送一张可在宜家免费就餐的餐券。
对此赵女士并没有接受。她对记者说，电视柜脱胶首先会很影响美观，其次本身产品的安装就“非常麻烦”，重新换板就必须将很多东西“挪来挪去”，“很费时间和精力”。她认为，如果宜家不能保证换板后不会再出现脱胶，换了板又出问题咋办？
用户反映
价格不便宜手续较繁琐
“这套电视柜总共花了我4000多元，后来安装的时候，还另外收了我25%的安装费用。”赵女士认为，宜家所有的产品价格都比一般卖场要贵20%左右，“按理说，较高的价格里面应当包含安装费用了，可是还得另外按比例收取，这就有些不合理了。”
记者了解到，在网友的评论中，对宜家的质疑较普遍集中在产品品质、程序繁琐的售后服务和送货价格等方面。采访中，有消费者直言“宜家的大件家具实在太贵了”，并且希望宜家能改进售后服务。
专家分析
做工或粘胶都可致脱胶
那么，究竟是什么原因导致使用不到半年的电视柜脱胶呢？赵女士说，宜家方面对此给出的解释是她用太湿的帕子抹灰，导致电视柜受潮而脱胶。“我咋可能用湿漉漉的帕子嘛，而且都是清理柜子表面的灰尘，几乎都没碰过侧边。”
成都市产品质量监督检验院家具及材料检测中心检测员王先生表示，理论上用湿抹布抹灰是绝对不会导致家具脱胶的，除非太湿或者是用水泡。“出现这种情况，很有可能就是粘胶不好或者是粘贴强度不够，还有可能就是做工方面存在问题。”王先生建议消费者做一次常规检测，看看到底是什么原因造成的。
记者补记
截至记者昨日下午发稿时，成都宜家告诉记者，宜家家居非常重视消费者赵女士购买电视柜出现质量问题的事情，公司正为此事专门召开会议，待全面调查了解事件经过后，再给出对此事的具体处理意见。
本报将继续关注。