水母网12月11日讯(YMG记者 徐睿 通讯员 刘效辉 田凯)随着消费者维权意识的提高，一些消费者过度强调自己的利益，出现了维权过度的现象。比如，饭菜中吃出小虫索要天价赔偿，定做的家具晚了几天就要2000元精神损失费……消协工作人员提醒，消费者维权也要理性，过度、过分、出格的维权行为都是不可取的。
吃出小虫 索要5000元赔偿
上周末，王先生约几位朋友一起聚聚，顺道在蓬莱东市场买了二斤猪头肉。席间，请饭店给简单加工了一下，便成了一道蒜泥拌肉。夹了几筷子，有位朋友突然发现，饭菜里有一条半厘米长的虫子。王先生觉得颜面尽失，便找到市场老板，要求赔偿食品、医疗、精神损害等损失，合计5000元。老板不同意，认为自己卖的猪头肉这几年挺受欢迎的，质量是绝对有保证的，虽然发现了小虫子，也不能说一定就是他的原因。双方协商不成，王先生投诉至蓬莱市工商局。
消协工作人员经过调查后认为，依据《消法》规定，经营者如不能证明自己无过错，就要承担责任。虽然如此，消费者除要求赔偿损失外，最多只能向经营者要求支付价款十倍的赔偿金。也就是说，这盘猪头肉的最高赔偿额，只能是购买价的十倍。经调解，市场老板同意为王先生免单，并赠送他一份新鲜的猪头肉。
家具晚到 索要2000元精神损失
今年10月20日，张女士在蓬莱一大型家居广场购买了某品牌儿童套房的床、电脑桌、凳子、衣架。因为当时该家居品牌正在开展促销活动，所购家具一律打6折，于是张女士交了全部的货款3684元，双方还签订了合同，标明11月20日之前送货。但是张女士一直等到11月22日商家才将货物送到，张女士现场打开家具包装时发现电脑桌表面有很多划痕和油漆破损。张女士对电脑桌非常不满意，便跟商家联系要求重新订一个新的电脑桌。
11月25日，订好的电脑桌送来后，表面依然存在残损，且残损部分凹凸不平，就算修补痕迹也很明显。张女士要求退货，因为是成套买的，所以要求退掉全部家具，经与卖家协商，卖家同意退全部货物，并退还货款3684元。但是张女士认为之前购买家具的价格是6折，而自己现在重新购买家具已经买不到6折的价格，订购新的家具又需要时间，所以她要求商家赔偿差价及精神损失2000元，并向消协寻求帮助。
了解情况后，消协认为，张女士要求退货的主张应当予以支持，但她赔偿差价的要求和索取2000元精神损失费的要求则不予支持。这是因为，法律只能保护消费者遭受的直接损失，不能扩展到非直接损失。对于精神损失的主张，我国法律规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人要求精神损害的，一般不予支持。
和谐消费莫“过度”维权
消协工作人员表示，像上文中的几个案例，在平时工作中时常遇到。有的消费者吃出一根变质香肠，商家主动要求按香肠价格的10倍给予赔偿，但消费者不依不饶，非要对方赔偿1万元，这是不合理的。应该说，消费者维权意识增强是好事，但有的纠纷其实问题并不大，双方坐下来心平气和地协商，完全可以圆满解决，但消费者却“狮子大开口”，而太过分、不合理的索赔要求，商家也不可能答应，所以导致消协的调解工作没法进行，最后吃亏的还是消费者。因此，消协倡导和谐消费，但不提倡“过度”维权。