“我们小区去年有很多天暖气片都是冰凉的，可今年缴暖气费一天也没有折减，都是按照全额缴的。催缴供热费时，热力公司又下通知又下文，可对其暖气不热会退费的承诺却光说不做。”
随着天气转冷，郑州又到了供暖新季。可让市民烦恼的问题也接踵而来，不少市民对郑州市热力公司的退费承诺提出质疑：热力公司是否在忽悠老百姓？
退费承诺成一纸空文
每年集中供暖都不可避免地出现用户家中暖气不热的现象，由此产生的退费问题常因规定模糊化、处理简单化而令用户不满。
2008年底，郑州市相关部门应市民呼吁出台了《供暖退费细则》。《细则》将居室温度细化为16℃~14℃、14℃~12℃、12℃~10℃、 10℃以下4个温区，相应退费标准为相应天数采暖费的25%、50%、75%、100%。标准虽然制定了，可在今年的缴费期，很多去年家中暖气不热的市民却依然得按全额缴款。
“看物价局出台的退费标准怪好，可我反映几个月了，这点费用就是没人退。”家住郑州市委家属院3号楼的武先生说起退费的事儿，十分生气。
“去年供热时，温度太低，热力公司的人也来测量了，可是至今都不给我退费。这不是明摆着忽悠人吗？”
在武先生家，他把桌子上的台历翻到了标注着“热力公司测温度13℃”字样的一页。“当时，热力公司工作人员来到我家，他们测的室温是13℃，测完后，我们双方都签了字。”武先生说，当时，对方没告诉他是什么原因导致暖气不热，只说要来维修。“如今，一年过去了，他们既没来维修过，也不给我退费。” 武先生说，几个月来，他向郑州市政府、市人大多个部门反映，都没有结果。
家住经五路的张女士和武先生有相同遭遇。去年冬天，张女士家里虽然供暖，可暖气屡出问题，刚开始供暖时暖气温度正常保持了一段时间，可在2008年 1月初，郑州连续的两场雪使天气更加寒冷，家中室温从18℃左右直线下降至13℃。“我和丈夫还可以克服，老人和孩子都冻感冒了。”张女士回忆，当时家人在客厅里看电视都要穿羽绒袄。对此，张女士希望热力公司给个说法。
市民史女士说，去年农业路以北供热温度不达标，当时很多人反映过这个问题，热力公司回复说压力不够，但是直到现在也没有解决，而且也没有退费。
郑东新区绿地老街的部分业主反映，去年11月15日供暖开始，可他们当晚回家时发现暖气片还是冰凉的，本以为整个系统管道升温慢，第一天不热属正常，哪知一连五六天都是这种情况，他们向热力公司反映，但热力公司说大网正常，可能是小区管网的事。他们向小区物业反映，物业说这是业主自己家的管道不通或室内封闭不严造成的。
“很多业主家的管道根本没问题，如果是管道的问题，为什么12月份以后供热就正常了，而且很多业主家都是这种情况，这说明还是供热系统本身