中消协公布第三季度投诉统计分析
10月23日，中国消费者协会公布了今年第三季度投诉统计分析报告。报告显示，第三季度全国消协系统共受理消费者投诉167371件，比去年同期增长8.9%，其中增长最明显的是销售类投诉，同比增长126.1%。
根据中消协的统计，在今年第三季度的投诉中，因商品、服务质量问题引发的投诉依然居多。质量问题投诉占投诉总量的59.3%，比去年同期上升了8.1%;因营销合同引发的投诉占了9.1%，同比上升7.5%。上升最快的是因广告引发的投诉，同比上升了74.1%。
在投诉的类别中，除了房屋及装修建材、家用电子电器类等类别的投诉量同比有所下降外，其他类别的投诉量同比均有不同程度上升。其中上升幅度最明显的是服务类投诉，同比上升20.8%，占投诉总量的27.2%;投诉最多的是百货类产品，占投诉总数的28.4%，同比增长8.9%。
具体来说，第三季度投诉量同比上升幅度相对较大的是销售、农用生产技术、照摄像产品。在投诉总量整体上升的情况下，投诉量同比下降幅度最大的商品是医疗辅助用品，下降幅度最大的服务是医疗。从各类商品和服务的投诉量来看，今年第三季度投诉量居前5位的依次是，通信类产品、服装鞋帽、食品、电信和销售。
根据中消协统计，第三季度的投诉呈现出5个特点：
销售服务投诉增长加快。第三季度，销售服务投诉量同比上升126.1%，居投诉增幅首位。今年以来，销售服务投诉季度环比增幅显著加大。在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题的相对集中。从中消协对日常接受消费者咨询情况统计看，有关媒体购物的咨询量占咨询总量的四成，其中消费者对媒体购物不满的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等，抱怨的主要方面是假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。
网络游戏和接入服务问题较多。第三季度，互联网服务投诉量同比上升48.3%，居投诉增幅第四位，投诉量季度环比呈持续增长势头。在互联网投诉中，反映网络游戏服务和互联网接入服务问题的相对较多。其中，网络游戏服务问题主要集中在游戏服务商随意变更服务内容和服务期限、游戏积分(点数)无故减少或灭失等方面;互联网接入服务问题主要集中在接入速度达不到约定标准、无法登录或经常掉线等方面。
保健食品和保健用品功效夸大虚假宣传严重。第三季度，保健食品投诉量同比上升46.9%，保健用品投诉量同比上升38.2%，均居投诉增幅前列。一些经营者往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，消费者食用或使用发现名实不副后，经营者或以种种理由推脱，或消失得无影无踪。
空调售后服务遭遇瓶颈。今年以来，家电行业在家电下乡和以旧换新等政策利好的推动下，生产销售取得了可喜成绩。然而，由于一些家电企业对服务的投入相对不足，服务能力无法支撑快速增长的销量要求。特别是刚刚过去的夏季，消费者购买空调后，由于一些经营者供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况，给消费者的生活带来不便，引起了消费者的不满。数据显示，第三季度空调类产品投诉量同比上升11.1%，属于质量问题性质的投诉占62.3%。
家具定制容易退货难。第三季度，家具类产品投诉量同比上升23.7%，属于质量问题性质的投诉占66.3%。消费者反映家具质量问题的主要集中在家具用料不环保异味重、制作偷工减料品质低劣等。随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，越来越多的家具生产经营者顺应消费者需要，为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位的定制家具服务。在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。