业主给记者现场演示了“水泥用手一抠就一块块往下掉”的说法。
业主网上征集房屋问题
上海绿地集团,号称中国企业500强、中国房地产龙头企业之一,当该公司位于郑州市郑东新区的绿地老街二期开盘消息传出后,许多业主奔着对绿地品牌的信任购买了这里的商品房,并满怀信心地期待,一个全国知名的开发商必将为大家提供质量可靠的住房。
今年5月20日开始,绿地老街二期进入了交房阶段,按照开发商的要求,业主必须先交纳3个月的物业费和建筑垃圾清运费方可领钥匙进入自己的新房。
然而,先期办理入住手续的业主们却发现,自己花数十万元购买的房屋质量问题一箩筐：地面和墙体裂缝,卫生间向楼下和两个卧室漏水,门窗无法关闭等等，突如其来的一系列问题让大家不知所措。
随后,遭遇问题的业主通过老街业主的QQ群讲述了自己的情况,随即引起了大家的共鸣,房前屋后没有排水系统、物业收费不合理等诸多问题开始浮出水面。
顶楼的业主们发现,老街二期的厨房烟道出口直接放置在他们阁楼的露台上,有的靠着墙根的窗户,有的正对着推拉门。
业主们还发现,开发商为一期的业主安装了纱窗,而二期却没有安装,对于郑州这样一个风沙大且蚊子多的城市,没有纱窗,给业主生活带来的影响可想而知。
紧接着，7号楼的业主在QQ群里讲述,他们所购楼房的墙体外立面十分粗糙,用建筑行业专业人士的说法就是“光感差,沿线缺棱掉角”,并且2单元楼梯间的两个配电箱竟然都凸在墙面外,缝隙处可伸进一个手指。
22号楼的业主杨先生也一肚子委屈,雨水将楼顶的一个房间泡出了成片的水渍。他家的防盗门上方的空隙有四五厘米高,防盗门北侧的一个不干胶条已经脱落,可以清晰的看到门和墙之间有两厘米的空隙,中间填充的是泡沫。他家阁楼的推拉门上还裂了个拳头大小的洞,里面的水泥用手一抠就往下落。
在网上交流的业主们在进行闭水实验时发现,卫生间都往楼下或卧室中漏水……
随后,一场通过网络发起的业主维权运动随之展开,除了每户业主自身遇到的问题外,大家在QQ群上联合起草了一份《业主公开信》,共列举14条共性问题,要求开发商给予答复。5月26日,40多名业主聚集在老街二期大门口,在公开信上签下了自己的名字。
业主代表直面开发商
6月4日下午3时,9位业主来到绿地老街售楼处,4时,按照约定时间找到老街销售总监白伊剑。
谈判的第一个问题是关于物业费的。业主提出根据郑州市的物价标准,一级物业的收费最高标准为0.46元,开发商指定物业公司收取0.65元有何依据？白伊剑答复说他们已经不是按郑州分级标准来收物业费的,0.65元的收费标准是开发商和业主的协商定价。根据白伊剑的答复,永绿物业(绿地老街的物业公司)的收费是经过备案的,0.65元的物业费包含了水电损耗,而且服务档次够高,绝对物有所值。也就是说,这个价格是大家认同的。这种说法遭到了业主的否定，业主认为物业服务还没开始，无法确定是否物有所值。
业主提出,开发商不能以交不交物业费作为交房依据,怎么能不交物业费就不给钥匙？业主购买的是开发商的房屋而非物业公司的房屋,钱款交清理应领到钥匙。开发商则坚持,永绿物业公司要生存就必须靠物业费运转,缺的就是几角钱的物业费,不交物业费肯定不能给钥匙。双方最终没有达成共识。
6月10日下午，记者和业主杨先生一起来到绿地老街二期,在老街二期楼房的周围记者发现,雨水管道的正下方,只有一块水泥板防止雨水的冲击。除此之外,房屋周围没有排水设施,雨水从管道内流出来,就直接排在墙体周围的回填土上。
据业主介绍,雨水小的时候尚可自然下沉,雨水一大就会漫过地下室的窗台,进入地下室。两天前下的一场雨,就导致雨水从雨水管道排下时无法渗透到地下,而漫过地下室的窗台,直接流进了地下室。在地下室窗台的上方,明显有被水浸泡后留下的痕迹。
业主还告诉记者,老街二期在楼房的设计上存在一些缺陷。在朝南阳台一侧,都安装了一些类似梯子的装饰物,这样一来,小偷不借助外力就可以直接爬上去,随便进入任何一家的阳台。
“昨天,一个10岁左右的小男孩,就顺着这爬上去了,爬到5楼还没用3分钟。”业主杨先生称,这些装饰物,不但没有一点的实际作用,而且还存在安全隐患。
在杨先生家的楼顶露台一角，厨房烟道出口直接被放置在靠近窗户的位置。杨先生说，如果楼下的住户一起做饭，所有的油烟都将通过阁楼进入顶楼住户家中。
根据建设部出台的《民用建筑设计通则GB50352－2005》明确规定，烟道和通风道应伸出屋面，伸出高度应有利烟气扩散，并应根据屋面形式、排出口周围遮挡物的高度、距离和积雪深度确定。
平屋面伸出高度不得小于0.6米，且不得低于女儿墙的高度。坡屋面伸出高度应符合下列规定：
1．烟道和通风道中心线距屋脊小于1.5米时，应高出屋脊0.6米；
2．烟道和通风道中心线距屋脊1.5米～3米时，应高于屋脊，且伸出屋面高度不得小于0.6米。
这是作为各类民用建筑设计必须遵守的共同规则。
厨房烟道排气口在顶楼露台上,没有伸到房顶,做饭时所有油烟都通过阁楼跑到顶楼业主家,对于这一不符合建筑规范要求的设计，绿地老街销售总监白伊剑开始称他们的设计符合规范,当业主出示建设部文件后,白伊剑说要去找工程部门查看一下再做答复,如果确实不符合要求就会整改。
随后根据杨先生的指向,记者发现楼房在设计上确实存在这些问题。
业主杨先生介绍，他第一次进入房间时，就发现了诸如地面和墙体裂缝、地面龟裂空鼓、卫生间向楼下和两个卧室漏水等质量问题，他当即找到物业公司，要求对房屋存在问题进行维修。虽然物业公司已经派人对杨先生家出现的问题进行了整修，但情况并没有得到明显改善。
记者在杨先生家的北侧阳台看到，整修过的地面，再次出现大面积龟裂、空鼓现象，部分水泥地面已经脱落；墙壁上的裂缝依然存在，其中房顶横梁上的一条上下延伸的裂缝尤其明显。而在卧室与卫生间之间的墙壁底侧，从卧室的一面可以清晰地看见墙壁被水浸泡后留下的痕迹。
和杨先生一样，5号楼1单元的一位业主碰到了同样的烦恼。记者在该业主的新房内发现，墙壁、窗台上的水泥用手一抠，就一块一块往下掉；防盗门与墙壁之间的空隙有两三厘米宽，而且接口处的水泥，用手一抠也一块一块往下掉。
随后，记者又走访了部分业主的新房，都不同程度都出现地面和墙体裂缝、地面龟裂空鼓、卫生间向楼下和两个卧室漏水、楼周围没有排水系统、厨房烟道出口放置顶楼阁楼的露台上等问题。
各方协商解决问题
当天,带着业主们反映的问题，记者与部分业主一起来到了绿地老街二期所属的上海永绿物业管理公司了解情况。
一工作人员称，绿地老街二期部分业主家中出现墙面开裂的情况他们早已知晓，并已通知维修人员上门查看进行维修，究竟是不是房屋质量问题，还得权威部门进行鉴定。
如果房屋确实存在质量问题，他们一定会正视问题绝不逃避，并会积极寻求合理方案予以解决。目前，他们已组织相关单位，在业主验房提出问题后及时进行维修处理。
“不是质量问题又谈什么维修呢?”该工作人员的说法遭到了业主的反对。
该工作人员称，楼房前后没有排水设施，是因为老街二期建筑周边排水采用下沉式散水，属于自然排水，这在郑州也是常用的处理方法，对建筑物的使用及寿命不会产生影响。
同时，开发商在给业主的回复中称，厨房烟道排气口设在顶楼的露台上，没有伸到房顶的情况，在《商品房买卖合同》的补充协议中第十五条（P22页）已有明确约定，厨房烟道排气口的设计也符合设计规范。
工作人员表示，如果业主反映问题属实，他们会及时向相关单位反馈。但是，希望业主能够理解，他们仅是“代收”物业费，并不能最终解决问题。
6月11日，记者与绿地老街销售总监白伊剑取得联系。白伊剑告诉记者，绿地老街二期有600多套房屋，并在15日内全部向业主进行交付，在此过程中部分房屋出现一些瑕疵是不可避免的，但这些问题绝对不会影响工程的质量和使用寿命。
白伊剑说，问题发生后，他们公司也非常重视，并积极协调相关部门、施工单位，对出现的问题进行整修，力争给业主一个满意的答复。
白伊剑还表示，既然问题发生了，他们将以一个积极的态度，努力做好实质性的工作，解决问题，让部分业主满意。另外，他也希望部分业主与媒体能够多多理解，大家共同努力，把问题解决好。