消费者问值班班长，在反映问题和投诉中，长时间打电话给１００１０，又浪费了另外的电话费，应该怎么处理？
班长说，如果是用联通的手机、固话打的１００１０都是免费的。当消费者问，如果用其他电话产生的费用怎么办时，对方说，又不是我让你用其他电话打的……
９月７日上午有位王姓女士打通记者电话。说消费者的电话在２００６年就办理了宽带业务。联通的系统显示，该机在２００６年就开始收取宽带费了。
９月１０日上午，自称联通公司一位石姓女士拨通消费者的电话。说你家电话多收费的事情已经解决，目前你家电话里有存款２００多元。
消费者的疑议
消费者不解：就凭一个电话说事情处理了能否确认呢？既没有见到联通的人，也没有见到联通的账单。消费者当即提出，处理这件事要见人见账；另外，要求把她家从２００６年安装这个电话到现在每次充值和消费的账单全部调阅出来核对。石女士说这个意见要反馈给其上级部门。
在等待的过程中，消费者将此案投诉到中国消费者协会，认为联通公司作为一家全国性的重要国有企业有“店大欺客”之嫌。
消费者说，在她看来联通收费完全是“一笔糊涂账”。消费者想知道，自己的电话“被”重复收费，到底是哪个“系统”的什么地方出了错？
消费者同时提出，在与联通公司联系过程中，信息严重不对等。对方反复核实电话机主、身份证等多项信息，可消费者连一部直播的电话号码也不能得到。即使是后来打过消费者手机的座机，消费者再拨也很难拨通。但滑稽的是，电话里反复一直播放着“联通可以为您提供更加优质的服务……”
在等待的几天中，消费者先后从所在小区物业及其他相关部门获悉，自己所住的小区及周围地区，安装电话只能选联通，其他运营商根本不在该区域提供服务。即联通的电话服务属垄断性服务。
