日前，一起就联通座机电话已经缴纳了宽带年费、又“被逐月收费”的消费投诉引起记者关注。 联通话费是一笔糊涂账 事情的经过是这样的—— ９月４日，消费者接到电话通知：说所用座机电话欠费１０２元多，若不及时缴纳将被停机。
于是消费者在第二天充值２００元。可充值之后，电话却仍提醒消费者“本机欠费停机”，还要继续充值２９元多。
消费者不解：“怎么一天就翻了一倍多？”于是打电话到１００１０查询。经过漫长的等待后，终于有接线员接电话。消费者对一位工号为７５５５的接线员反映：一夜之间电话费用增加了一倍多；况且该机在５月初开通宽带几个月以来，除了上网，根本就没有打过电话。
听完反映的情况，接线员让消费者报出电话号、户主姓名、手机号码、身份证号等等。
对方先说有可能是欠费罚款；随后对方又说是因为该电话捆绑了宽带，已经缴了年费，但现在电话计费系统每月又多扣了１００元……但对导致电话费隔一天翻一倍多的情况未做解释。对方同时说，这不是她所能解决的问题，只能转到话费投诉部门。
消费者当即要求，打通这个电话花了太长时间等待，恳请接线员能够给自己一个直播的电话，却遭到对方拒绝。
电话在转接过程中，消费者反复听到电话忙等候请按“０”键的提示，就不断按０键等待下一个接线员。很遗憾，电话还是在消费者漫长的等待中断线。
在不断重复拨号和转接中，消费者又先后向２５６８号接线员、７８６４的接线员及自称是９月５日当晚值班班长的人通话并反复介绍情况……时间从下午持续到晚上。
其中，话费投诉部门７８６４号接线员说将在３到７个工作日处理电话多收费一事。但对消费者提出的马上开通电话的要求，对方坚持说“２４小时内恢复”。
