从维修服务看诺基亚为何难拾昔日辉煌

前阵被一朋友拉着倾诉，说她作为诺基亚手机的忠诚用户转投了其他品牌手机的阵营，理由是更新换代买的新诺基亚智能手机一个月之内换修三次，每次手机出现的问题还都不重样，她当时说“好好的一个品牌怎么变成这样了……” 智能手机普及后，有多少用户像这位朋友一样产生过这样“恨铁不成钢”的感叹？这里不评价诺基亚手机如何坚持又放弃塞班系统的抉择，不探讨它跟微软联合发力WP手机的市场销量如何，仅从维修服务的关键细节来看看现在的诺基亚。 笔者从大学到毕业后用过两款诺基亚，分别是1100和5300型，一直引以为豪的是它们抗摔耐用品质好，到换新机时都没出过什么大问题，自己也就没进过维修服务中心（站），但是智能手机潮爆发后，诺基亚没有推出可供更新换代的好机型，于是转选了其他品牌。直到现在再次跟诺基亚发生消费问题的关联，是因为在2012年上半年给老爸购置的一台诺基亚C2手机。 当时选择这款机型主要是它迎合到老爸当时要求的双卡双待功能，并且屏幕分辨率在同等价位手机中偏高。然而不到一年的时间内，手机出现白屏故障，屏幕无法正常显示。于是笔者便经历了这失望的诺基亚手机维修过程。 拿出《售后服务指南》查看维修网点，笔者很高兴看到了一个家附近的服务网点，打过去之后却被告知这里是三星手机维修中心，原来的诺基亚专卖店已经撤掉。笔者后来在诺基亚官网上查询到北京地区一共有25家服务网点，比2012年购买手机时附带的售后服务指南上的网点少了7个，而这7个基本都是市区网点。

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