@汤城小厨
“前几天和朋友去上海万达广场的汤城小厨吃饭，真郁闷。点这个汤没有，点那个汤没有，后来好不容易才点到一个有的汤。好吧，我们又随便点了吃的，好等那个汤。期间，朋友请服务员去厨房催了两次，但是服务员都回复说‘汤还没有烧好’。等我们吃了一个小时之后，服务员突然跑来说‘对不起，搞错了。这个汤也没有’。 ”“汤城小厨的主打就是汤，来吃饭也是奔着喝汤的。没有了，不早说，不是让人白等吗。 ”“星梅梅”半个月前在“汤城小厨官微”上发了这样两条抱怨留言。
昨天，“星梅梅”在翻阅汤城小厨官微时看到，博主早就回复了。“非常抱歉，给您用餐带来不愉快的经历，是我们内部统筹协调和管理不当的缘故，一定将您反映的事情上报给公司领导，也非常感谢您的批评谏言，今后我们一定重视改正，真的非常非常抱歉。 ”
“虽然只是几句简单的话语，但能看出真诚，我还是挺满意的。 ”“星梅梅”在这条留言背后又加了一条评论。
在汤城小厨的微博上，“星梅梅”看到，批评的留言基本上都得到了回复。博主还在置顶的位置留下了这样一条微博：每一条有关汤城小厨的微博，都会传阅至公司领导及各部门负责人，感谢大家的肯定，更感谢大家的批评。汤城小厨一直致力于精致可口的菜品和优质温情的服务，不断提升客户的满意度一直都是我们的奋斗目标。请相信我们一定会做到。
【评论】：能认真对待顾客的批评留言，值得表扬。不过对于顾客反映的情况，更多的还要落到行动上。还有，最好能@顾客一下，也方便顾客及时了解留言的后续情况。
政务微博:要回应，也要作为
企业开出了微博，政府也不甘落后，连街道、居委会这样的基层政府部门也纷纷加入微博阵营。政务微博作为权威声音，吸引了不少粉丝。但在实际运作中，政务微博差别不小，有的是 “只发布不回应”，有的是 “回应但不作为”，有的甚至是选择性地“报喜不报忧”。
@上海地铁shmetro
5月22日早上7点半，网友“顾云凤”发微博称：“今天开往上海南站方向的三号线(是7:36到宜山路的这班)居然没开空调，我要投诉，整个车厢里相当闷热。有同感的转发。 ”并同时@上海地铁shmetro。有网友在该条微博下面评论说：“一号线快冻死了。”差不多的时间，“飞飞的嘛嘛”感同身受，忍不住发微博：“地铁投诉打哪个电话啊，这个天空调都不开，整个车厢是火炉。
@上海地铁shmetro”
无独有偶，次日早上八点半，网友“瞌睡猫猫的最爱”发微博：“投诉@上海地铁shmetro ，我坐的这趟四号线怎么没开空调啊，一进来和暖棚似的，太热了！ ”
尽管各条线路的地铁车厢冷热不均，但@上海地铁shmetro倒是一律采取“冷”对待这些投诉。截至5月24日晚10点，这个官方微博始终未给予以上网友任何回复。
记者打开“上海地铁shmetro”官方微博，却发现除了发布地铁运营情况外，其不时积极地发布 “地铁美图”、“地铁邂逅”、“地铁微忆”等“小清新”内容。
【评论】：对于一个粉丝超过20万的公共服务企业官方微博，既然有闲情发“小清新”，就没功夫回应网友做点正事吗？
@上海绿化市容
今年3月底，@上海绿化市容发布一条关于上海花展图文并茂的微博。网友徐纯却不怎么“应景”地在下面留言：“车站北路491弄的垃圾桶常年暴露在外面。夏天蚊蝇成群，平时引来无数拾荒者。多次向物业热线反映均遭到推诿。虹口绿化和市容管理局不作为。希望能够解决脏乱差，还居民一个整洁的小区！ ”很快，@上海绿化市容回复道：“您反映的问题我们已经收到，我们会尽快把问题转达至专门负责处理举报投诉的部门。您也可以拨打52901111绿化市容举报投诉热线电话反映问题哦，谢谢您对上海绿化市容的关心和支持！ ”
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