微博火了，众多带着亮丽蓝色“V”的官方微博如雨后春笋般开通，并成为网友们“关注”中的一员。如今，不仅仅是为了获取信息，当网友们对公共服务、企业或产品有好或者坏的感受时，他们会第一时间通过微博传递出来，并不忘“@”一下相关官方微博。
为民办实事的政府机关也好，开门迎客的企业机构也罢，既然开通了微博这个即时互动平台，就等于默认了它的客服功能。当官方微博被网友满怀期待地“@”，不是转发，而是咨询、投诉、建议，它们会回应吗？又会如何回应？从本报记者的测评和网友们的真实经历中可以看出，官方微博是一把双刃剑，把握不好不但让网友们“很受伤”，还很容易自伤。
企业微博：无视不如关门大吉
企业微博，应该是最早开通官方微博的一批大军。它们大多抱着把微博当作营销平台的心态而去。但如果只想通过这个平台进行宣传和炒作，从而带来产品销量或者品牌知名度，那就大错特错了。
@香港名都购物中心
大年夜那天，“大头菜”到位于市中心的香港名都购物中心内的某饭店吃了个晚饭。用餐过程倒挺愉快的，但吃好饭开车出来的时候却遇上了“闹心事”。
“下午5点17分停入，晚上9点19分出来，一共4小时零2分钟。收费处的工作人员要我缴4个半小时的停车费。按理说，多两分钟按照半个小时计费，是没错的。但是，那天车库的一个出口关闭了，连提示都没有。我沿着‘出口’指示开车到那个出口，看到关闭了，只好又绕回来，另寻其他出口，来回用了可不止2分钟。后来因为门口要出去的车多，就在收费口前排了一会队，又耽误了一会。在一般的停车场，遇到这样的情况，收费员都会主动把多出来的2分钟‘抹去’。结果，我和这里的收费员沟通后，他却死活不肯。 ”
钱没多少，但这件事让“大头菜”觉得不痛快。第二天，“大头菜”在微博上看到了“香港名都购物中心”的官微。 “这微博办得倒是风生水起，什么购物打折活动、餐饮活动都在上面有介绍。 ”于是，“大头菜”就把自己的苦水也“倒”在上面啦。
可是，5个月过去了，对方始终没有回音。“大头菜”昨天忍不住去看了自己的留言。翻了好几页，“大头菜”才找到那条已经被淹没在“博海”里的留言。只见这条留言下面什么回复都没有，倒是同在一页上的几条“赞”啊、“顶”啊之类内容的留言下，个个都留着博主大大的笑脸。
【评论】：敢情这“香港名都购物中心”官微的博主是近视眼啊：只能看到夸的，看不到“踩”的。
@21世纪不动产
“蓝豆豆”最近在买房。新房房源很多都在郊区，为了要靠近市中心的位置，“蓝豆豆”决定买二手房。通过“21世纪不动产”官方网站，“蓝豆豆”看中了几套二手房。
按照网站上中介留下的电话号码，“蓝豆豆”打电话过去询问。对方回答：“对不起，此房已经卖掉了。你需要什么房，我再给你介绍。 ”然后，对方就“啪啦啪啦”地介绍了一堆房源，还让“蓝豆豆”留下姓名，以便“以后有好房源再联系她”。 “蓝豆豆”打了7、8个电话，都是这样的结果，这让她觉得有点奇怪了：明明网站上写着20分钟前中介才登录的房源，怎么会这么快就卖掉了呢？这又不是卖萝卜青菜，能几块钱就被买走。最后，“蓝豆豆”对着电话那头的一个中介“发飙”了，说“你这个大骗子”。对方狡辩说，21世纪不动产所有门店都是这么干的，其实上面的房源信息都是假的，为了靠低价来吸引客户。
买个房，却难以得到真实的房源信息。蓝豆豆直接投诉到 “21世纪不动产上海官微”上。这首页可挺气派，硕大的“真诚服务，始终如一”八个字很吸引眼球。这里粉丝也不少，都过1万啦，但留言的却不多。 “蓝豆豆”想，自己的留言应该能很容易被博主看到吧。于是，“蓝豆豆”把自己的经历写在官微上，并写道“请问21世纪不动产官网上的信息都是虚假的吗？ ”
半个多月过去了，“蓝豆豆”的留言至今没有得到“21世纪不动产上海官微”的任何回复。有意思的是，“蓝豆豆”昨天翻阅时发现，这条留言已经在官微上奇迹般地“自动”消失了。
【评论】：请问“21世纪不动产上海官微”的博主，您这儿还有自动过滤功能啊？
@东航官网
去年下半年，小海得知东航有一种优惠叫“超值头等舱”，提前7天、3天买头等舱机票可以分别享受不同的折扣，价格比经济舱全价还便宜。享受了几次，有点上瘾。今年3月，小海忽然找不到这种优惠价了，东航网站的相关信息却还挂在那里。既不明白又不甘心，就上微博@东航官网询问，没有回答。过了两天，又@东航官网抱怨了一下，仍然没有回应。
【评论】：你说飞机延误无法控制，咨询你问个话也无法回答吗？
@携程旅游
网友马尔被@携程旅游无视过一次，回应过一次。但两者感觉都不好。
“携程无线客户端应该算智能手机必装的软件之一吧。 ”他说，某天安卓市场提示有更新，毫不犹豫下载安装。新版不好用，打开很慢，查询酒店、机票等都被告知“网络连接异常”，明明其他软件上网正常呀。回安卓市场查看评论，其他用户也在说网络连接的问题，看来，异常的不是手机而是携程的软件或服务器。于是向@携程旅游反映，没回应。过了两天，携程无线能正常使用了，姑且算携程从各渠道了解到意见，默默进行了修复吧。
“被荣幸地回应则是因为我转发了它的一则旅游信息，它提醒我要按照微博里要求的格式发，可以参加抽奖哦！其实我只是转给朋友看而已。 ”马尔很无奈。
【评论】：想得到回应的你不理，不需要你回应的你倒热心。
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