易观国际分析师刘冠吾认为,由于消费者在网上购物时对电子商务网站的品牌忠诚度普遍较低,而价格因素又在网民的选择权重中占比较大。因此,在如今混战的趋势下,如有商家推出大范围促销,其他竞争对手只能被迫应战,不然其原本的用户群就会流失。
然而,对于展开这次大规模促销的原因,京东商城书面回复记者表示,京东商城的图书促销目的只是为了回馈消费者,而任何行业激烈的竞争都是存在的。
林亚表示,在电商的竞争中,基本都是一个相同产品类别在竞争。比如做图书比较强势的几家拼得很厉害。而3C、IT、综合百货,又都是另外一个圈子。对于这种竞争,林亚认为,从经营角度看,这种促销的空间很有限。目前电子商务网站的这种大力度促销,时间不会持续很长。“钱总会烧完的”。
从企业和行业良性发展的角度来看,如果长期做赔钱的买卖,必然不利于企业和行业良性发展。一位不愿意透露姓名的业内人士表示,大肆降价抢的是传统书商的市场。这种模式最终将伤害到内容生产者和出版商,导致图书市场后续产品缺失。
应更重视提供优质服务
中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为,B2C企业虽在渐渐步入成熟期,但传统零售巨头纷纷触网使得这场传统零售商跑马圈地、抢占国内网购消费市场的大战愈演愈烈。
林亚表示,从我国电子商务发展形势来看,基本还是在以一种良性趋势前进。中国电子商务研究中心的数据也显示,截至2011年6月,中国电子商务市场交易额已达2.95万亿元,同比增长31%。其中网上零售市场交易规模达3492亿元,同比增长74.6%。网购的用户规模达1.73亿,同比增长33.1%。
刘冠吾认为,电商们应尽量考虑以产品差异化吸引顾客,创造更多价值,从而避免在价格战中杀得“头破血流”。此外,商家应同时在其他方面如IT系统稳定性、客服接通率、服务态度、自建或外包物流的质量,以及售后承诺等方面下工夫赢得消费者信任。
林亚等专家认为,我国电子商务服务链条的成熟度这些年不断提高,在顺畅度、便捷性、产品的覆盖面上发展较好,与其他行业相比,电子商务行业也是差距最小的行业之一。但这种“你方唱罢我登场”的密集促销仍说明我们在网络零售上还处于初级阶段,还更多聚焦在卖产品上。除了卖东西,商家更应重视给消费者提供的服务和体验。 记者郭宇靖 张淼淼 任峰
