11月初,各大B2C电子商务网站开始大打图书促销价格牌,从“0元售书”到“满100返200”的活动标语晃得人眼花缭乱。然而记者调查发现,由于图书成本和渠道费用等原因,这满城风雨的价格大战却更多是商家的宣传噱头。专家建议,从事B2C销售的电商们还应重视服务,认真挖掘互联网业务的增值部分。
电商大战愈演愈烈
一名消费者告诉记者,他发现进入11月突然好几家大型购物网站都出现了图书大幅优惠促销,迫使他本着对便宜“不占白不占”的想法一下买了好几本。
记者调查发现,11月1日开始,苏宁易购率先在其首页打出“0元售书,72小时颠覆全网”的口号,这一举动立刻刺激了其他几家电商,当当网随后在其网站打出“图书音像满100返200”的活动标语。此外,京东商城等商家也突然纷纷推出了近乎半价折扣的大幅度优惠活动。至此,新一轮的电商价格大战再次上演。
某电商物流经理告诉记者:“我自己都觉得现在的促销太猛了,我们本来就很忙,这回忙得更离谱了。”
这名经理说,很多人只注意到订单量提高了,但这次促销不光导致订单量大,由于活动是“满减”,就意味着每张单都要凑足金额,因此每张订单都包含很多本书,使他们的工作量成倍增加。
京东商城一名经理对记者说,由于第一天促销参与人数过多,硬件承载能力不足,所以他们又紧急加了几台服务器,并在第二天再启动了三小时的促销活动。
竞争加剧,也同时暴露出电商售后、服务承诺等方面的问题。京东商城客服人员对记者介绍,这次3小时的促销共售出了300多万册图书。但由于人员配备跟不上,促销使得原来有所承诺的“211限时达”服务临时暂停。
电商图书促销能持续多久
北京市电子商务协会秘书长林亚说,从产品属性来讲,图书是最适合在网上做零售的产品。因此,有一定实力的网络零售商都会选择图书。
数据显示,在2010年中国网购用户中,五成以上仍是19-30岁的学生和年轻白领,他们对价格很敏感,也使得价格战成了电商手中最常用的一张牌。
那么,一本书的成本究竟是多少呢?接力出版社总编辑白冰表示,图书的成本大约占书价的45%。基于此数据,45%的图书成本加上电商们配送等渠道成本后,那么无论是“5折售书”“0元售书”还是“满一百返两百”,基本都是“赔本赚吆喝”。
