维修打“三包”电话或协会电话
王岩建议，消费者家电需要维修时，不要相信网上和114查询的虚假信息，一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400，或拨打协会电话010-66019741，投诉拨打12315。
王岩表示，因为有利益链条驱使，而且牵涉多部门共同执法的问题，黑维修点很难清理。“目前协会想联合各地维修协会、生产企业、第三方维修服务，把维修服务规范做好。开通投诉受理、信息核查和虚假信息曝光等渠道，统一发布企业联系电话和互联网址等公示信息，公示收费价格，提供企业特约网点信息核查，曝光假冒伪劣服务信息。”
■ 释疑
品牌维修收费贵？
不少消费者表示，之所以不找品牌售后维修，是因为品牌收费太贵。上门费、开机费、工时费、材料费，各种费用名目复杂，而且各项收费标准都比外面维修点的收费要高。
对此，海信售后维修负责人表示，目前海信售后维修收费包括三个方面，登门检测费用、工时费用，材料费用。“作为厂家的服务部门，按照国家规定，必须把三个费用明白告诉消费者。黑网点可能只报给消费者一部分的费用，上门后可以查出很多问题。另外，只有超过保修期，维修人员上门检测后，消费者拒绝接受修理服务，才会收上门检测费。否则不收上门费。”
至于费用的收取，该负责人表示，都低于家电维修协会制定的收费标准。“网上那些维修报价很假，一看就做不了。材料费低于采购价格，怎么可能。要知道所有的家电产品，关键配件只能向企业采购。”
电子视像协会工程师颜杰先表示，现在维修费用的名目确实杂乱，电子视像协会将出台一个针对电视维修的参考收费标准，目前正在进行社会调查。(林其玲)
■ 链接
平板电视机修理更换退货责任实施细则
近期，电子视像协会颁布《平板电视机修理更换退货责任实施细则》，主要有以下几方面内容：一是产品“三包有效期”为整机一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生产者应对整机生产者承担义务，上游屏生产企业对下游整机生产企业也应实行三年的质量保证有效期。三是明确了谁销售谁先行负责三包。即销售者先行对消费者负责产品三包，然后按合同约定追溯整机生产者或修理者的责任。
