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网上家电维修九成是黑店 企业称维修服务只有官网

2011-09-08 07:26    新京报        

  拨打看似正规的“400”、“800”热线电话,接听者不仅不是正规的家电服务网点,还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露的调查结果显示,网上搜索的服务电话中,90%涉嫌假冒。

  拨打“400”却招来“李鬼”

  “上周,我家的燃气灶打不着火了,一时又找不到保修单,就在网上找了个号称品牌维修的网站,看上去挺正规的。当天中午他们上门维修,检查后告诉我维修要480元。如果不要发票,他自己维修只要380元就好了。加上30元的上门费,给400元就可以了。”

  张女士气愤地说,“我一听就头大,我买个新的燃气灶才多少钱啊。”她还专门给那个网站打了投诉电话,但没有得到什么合理的解释。“这个产品是在卖场买的,我就给卖场维修打电话。他们帮我查了下,说我买的那个品牌的企业,没有我的报修记录。我就知道我受骗了。”

  让张女士更意外的是,她的燃气灶只是没有电池了,更换两节电池就行,而这个维修点居然跟她要几百元维修费。

  目前网上维修点九成系假冒

  跟张女士一样,曾遭遇维修“李鬼”的消费者不在少数。中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查,仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话,就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后,发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

  家电维修协会副秘书长王岩表示,目前九成网上的维修点是黑店,现在通过114查询的维修点也有可能是假的。“没有在工商局注册,没有企业的授权,找人设计了个看似正规的网站,就出来招摇撞骗。而且这些网站大多号称获得多家品牌企业的授权。”

  企业称维修服务只有官网

  而来自品牌家电企业的反馈是,“我们在网上的维修点只有一个出口,就是官方网站,授权维修店不允许在网上设置维修电话。”

  海信北京售后维修负责人表示,“海信售后服务部其实是一个管理部门,售后服务是由服务商提供的。但海信会对服务商资质进行严格挑选,并进行长期培训,达标后才签订授权协议,成为海信售后服务商。目前在北京地区的售后服务商有20多家,这些服务商都是实体店,按区域划分,基本上每15-30公里有一家,承诺接到服务预约后,20小时服务到位。”

  “现在在网上搜美菱维修,得到的搜索结果有210万个。但家电品牌企业在网上的售后服务出口只有一个,就是企业官网。授权服务商在网上不能进行广告投放,”美菱电器华北区总监唐义亮称。

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