头部房企的长期主义 藏在交付里

2024-07-17   中国质量万里行   文/岳鹏   点击：次

　　2024年已过半，面对即将到来的房产消费“新时代”，地产行业达成了三点共识：一是房企间的竞争回归基本功，即产品力的竞争；二是交付即信用；三是品质交付，成为房企当下最好的“广告”。

　　当房企开发的旧模式被打破，新时代房企和消费者的关系，也正在加速重构。曾经，房企与消费者的关系，始于售楼处，终于交钥匙。而今，在美好生活的需求升级之下，房企的交付不再是终点，而是给消费者打造美好生活的起点。

　　对头部房企来说，这是一场全新的消费者心智争夺战。

　　头部房企交付能力已进化

　　自2022年7月，“保交楼”首次被写入最高层会议决定以后，交付就已经成为全行业的头等大事。但随着行业调整的逐步深化，房企在交付环节的实际意义，已经不仅限于保交楼这一基本诉求。

　　首先，政策层面的表述已经从“保交楼”进一步明确为“保交房”。

　　2024年5月，政府提出“打好商品住房项目保交房攻坚战”。亿翰智库指出，相比“保交楼”而言，“保交房”有两方面比较明显的区别：一个是责任主体，一个是具体内容。

　　从具体内容来看，“保交房”除了涵盖了“保交楼”的全部意义之外，中间还存在收房、领取房屋所有权证、配套设施完善、入住等一系列环节，使得购房者能够直接接受符合质量标准的房屋，满足居住需求。

　　其次，交付，尤其是品质交付，能够强化消费者的市场信心。

　　房企不管是在产品层面的进阶，还是企业实力的背书，最终触达到消费者的连接点，就是交付。越来越多的购房者意识到，房企是否具备较强的综合实力，取决于其是否具备强大的交付能力。

　　对于交付，不同的房企做法也不同。对于出险房企来说，按时交付是首要目标。而对于保持稳健的房企来说，按时交付是社会责任，而主动提升进化到高质量完美交付，就更能彰显一家企业的产品力和服务能力。

　　地产行业当下以及未来的竞争，已经进化到产品力和服务力的竞争，能让用户感知到产品力和服务力的触点，就在交付环节。因此，建立完善全周期交付服务体系，已经越来越成为头部房企的“标配”。

　　比如，保利发展2020年就推出了“6321交付体系”。“6”是“提前6个月”：启动竣备工作，完成精装样板间联合验收工作；“3”是“提前3个月”：逐户验收及跟踪销项工作；“2”是“提前2个月”：启动交付大会，围绕集中交付，部署工作细节；“1”就是“提前1个月”：完成90%的交付准备。

　　龙湖地产从2022年开始施行“以新交心”的智慧交付体系。这一交付体系形成了“新居所”“新家园”“新生活”三大价值维度，基于当代人对美好生活的需求，从“交房子”到“交生活”，再到交给业主与此相关更大的生态圈，以“交付”为起点为业主提供全生命周期的服务，践行“善待你一生”的企业愿景。

　　在品质控制方面，宏观层面，龙湖建立“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；微观层面，建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验；在交付过程中，龙湖创新研发数字化管理平台，云端交付，业主无须线下排队填写资料，就可办理交房手续、全程追踪处理进度，并在全国多个城市实现“交房即交证”。

　　交付力比拼，本质是信用比拼

　　在交付力比拼环节，真正让房企们拉开差距的，大概率就是产品、交付和服务的信用之争。

　　克而瑞地产研究表明，交付力串联从产品设计、成本、工程，到品控、服务跟进等全链条。硬核的交付力，不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。

　　这意味着，品质交付，很大程度上就是房企整体信用重要的外化表现之一。亿翰智库数据显示，2024年，头部企业是“保交楼”的主力，TOP10房企的交付套数超过整体的一半。

　　以龙湖为例。2024年上半年龙湖集团在全国43座城市共计交付121个项目，合计约5万套品质住宅。其中，20%项目实现提前一个月以上交付，整体获得了90%的交付满意度。

　　“提前交付”“高品质交付”已成为头部房企们的基本操作。亿翰智库发布的2024年1-6月中国典型房企交付业绩研究报告中，龙湖集团被评为“高质量交付样本企业”，且在品质交付“好房”项目榜单中，重庆龙湖熙上项目同样榜上有名。凭借积极的品质交付，龙湖集团2023年度获得克而瑞研究中心发布的“中国房地产企业产品力TOP100”。

　　比如，年中交付的重庆龙湖熙上项目，交付时间比合同约定整整提前半年，且龙湖地产更以实际行动彰显了其高品质兑现能力。园区建造者借鉴博物馆馆藏艺术品的浮雕手法，以乔木支撑的垫板、路边的导水槽、无焊处理的金属格栅，确保每一处都臻于完美。

　　同样在今年6月份交付的成都龙湖光年项目，也是品质交付的代表项目。

　　成都龙湖光年不仅做到了实景即设计师构想的呈现，且周边配套涵盖住宅、商业街区、办公、中心公园等丰富业态，衣食住行、吃喝玩乐等一应俱全，还有在建的幼儿园、小学和邻里中心，构建出一幅都市时尚生活的真实写照。

　　济南龙湖天奕，也是龙湖上半年“品质交付”的项目之一。作为济南楼市近两年备受瞩目的高端项目，龙湖天奕围绕“栖居自然”打造景观，运用了“水岸”“都市”“森林”元素，以雅致生活为精神载体，将自然美学融入设计，打造一座“离尘不离城的水岸都市森林”。

　　用心交付，是一种长期主义

　　大部分企业都以基业长青作为经营目标，但这取决于企业是否具备长期主义的价值实现。那些能够超越时代、超越变化的优秀企业，真正有价值的部分是他们对顾客的用心服务。

　　从这个角度来说，交付的重要性显得更为突出。伴随着过去两年市场环境与供需关系发生变化，优秀房企交付工作的重点不仅仅是有房可交，更需要交付的品质契合人们对美好生活的向往。

　　这对房企的综合实力提出了更高要求。这要求房企不仅有开发的能力，建造好房子，还得有提供美好生活的服务能力，提供好服务。

　　纵观龙湖近两年的交付动作，龙湖将“交付力”比拼提升到交付资源生态的高度，借助“一个龙湖”强大的生态体系，实现跨越空间链接的多维场景服务，并贯穿全生命周期。

　　“一个龙湖”就是在“空间即服务”战略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业投资、资产管理、物业管理、智慧营造等多样化的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，形成正向循环，向上优势突出，让龙湖业主收获最大“附加值”。

　　享受“一个龙湖”的服务，这是龙湖致力为业主们打造的美好生活：在房子交付后，龙湖会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金。

　　龙湖的三大品牌活动之一——善居计划，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项板块，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造和谐的社区氛围；还有深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供“田螺美家”“愚公搬家”“珑龙点睛”“焕代大师”“珑珠优选”等增值服务。

　　除此之外，龙湖地产还会专门为“龙民”打造的“珑”运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、“晒被”节、百家宴等十余个品牌化社区活动，每年1000多场落地活动，100多万业主参与其中。

　　在这个产品主义的时代，用心交付就是房企的“活广告”，也是占据用户心智有力捷径。从这个角度看，龙湖已经领先。