“想退彩电？包装箱没有了要补交200元包装费。”很多消费者遇到过产品质量问题，但由于冰箱、彩电、空调等家电的外包装已被打开破损或处理掉，就被商家拒绝退换货，除非交纳一笔“包装费”。也有部分家电厂商已关注到这一问题，开始提示消费者至少保留家电包装15天。记者日前获悉，消协已对此首次亮明观点：收取“包装费”不合理。
消费者：“包装费”行规由来已久
不久前，消费者陈先生在某电器店购买了一台DVD机，“三包”期内出现质量问题，双方经过协商后，经营者同意为消费者办理退货。然而在办理退货手续时，因为包装箱已经被陈先生当作废品卖掉，被商家索要50元“包装费”。商家表示，没有了包装肯定影响二次销售，向退货的消费者索要“包装费”是“厂规”和“行规”。消费者陈先生无法接受经营者收取“包装费”的要求，随后将其投诉到海淀区消协。
据了解，有此遭遇的消费者不在少数，商家收取的包装费从几十元到二三百元不等。“不就是一个纸箱子和一些泡沫板吗，怎么就能值200元？”消费者吕先生想退冰箱时向商家质疑，而商家工作人员的理由听起来似乎也挺“充分”：每个产品的包装都是有品牌且定制出厂的，“不能随便拿个箱子来顶替”，没有包装其他消费者也不会买，商家就要退回厂家，来回运费是不是也要算进去？
业内爆料：收费可避免更多退换货
记者从市消协了解到，一些消费者因为“包装费”，不得已放弃了退换货的要求。一名魏女士气愤地向记者表示，“说是不满意就退货，可因为包装已被打开破损，想要退货就要多收150元。商家的承诺根本不兑现。”一位家电连锁商场相关负责人介绍，退货时收取包装费是行规，但商场只是代替厂家收取这部分费用而已，至于收多少，要根据包装箱的尺寸大小、家电品牌的不同而有所差异。
记者拨打一个家电厂家的售后电话，工作人员向记者表示，厂家和商家之间一般都有协议，如商家退来的产品没包装，厂家会让商家补偿损失，所以很多商家就不给没包装盒的消费者退货。“为什么购买时不向消费者当面提示，或者说清楚？”对于记者这个问题，厂家销售人员避而不答。
一位不愿意透露姓名的商家工作人员向记者表示，厂家当然希望商家不要退换货。据了解，由于屡屡受到消费者质疑，已有部分规范经营的家电厂家，要求销售人员主动提示消费者：为退换货方便，至少保留包装盒15天以上。
