2010年6月25日，中国电子商会电子互动专业委员会在北京召开第二次工作会议，在文化部文化市场司的领导和支持下，就网游行业服务标准起草工作进行磋商，并成立专门的《网络游戏行业客户服务标准》起草工作组，进行标准的起草工作。文化部文化市场司副司长庹祖海、中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿出任标准起草机构——中国电子商会电子互动专业委员会顾问，全面指导标准的起草工作。
电子互动专业委员会秘书长王福山在作主题发言
会上，电子互动专业委员会秘书长王福山发布了2010年前五月网络游戏投诉统计分析报告。2010年1-5月份，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（）共接到57170宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为55534宗，与2009年同期相比，投诉增长了77.61%。
报告指出，近几年网络游戏的投诉一直保持较高的增长水平，历年都是投诉量最多的行业，2010年前5个月月均投诉量更是超过1万宗。如此大量的投诉，网游的服务不容乐观，如何提升服务质量，加强企业内部消化投诉的能力，减少用户向第三方维权平台的投诉，是网游运营商目前迫切需要解决的问题。而如何确定行业的客户服务标准，减少纠纷的产生，以便在处理投诉纠纷时有据可依，是行业的头等大事！故电子互动专业委员会在文化部的领导下，专门召集各大网游厂商召开此次会议，就网游行业服务标准起草工作进行磋商。
