质量无保证,用户很“闹心”
如果说客服热线忙让用户烦心的话,那么,售后过程中出现的另一些问题则让用户伤心!
广州的武先生向315消费电子投诉网反映说,他09年末买了华硕
魏先生2007年12月买了华硕W7SSERIE电脑,2010年1月出现花屏,最后干脆开不了机。打客服电话,答复是过保,维修大约需要3000多元钱,并且只能保三个月,高昂的维修费用让魏先生无所适从。
华硕电脑类似的质量问题在315消费电子投诉网上还有很多,因为电脑大都是用户工作和生活的必需品,当机器出现故障时,用户火急火燎地拨打华硕的客服热线希望寻求解决方案,此时电话却长时间接不通,真不知用户会作何感想!
据说华硕的品牌有“华人之硕”之意。“硕”在中文中有多种意思,如“硕大”、“学识渊博、德高望重”以及“巨大的成果”等,华硕以“华人之硕”为期许来命名,可见企业不仅志存高远,而且更希望自己德高望重。客服热线是企业售后服务重要的窗口与平台,如果用户连在企业的客服热线面前都会一次次碰壁,其的服务可想而知,“华人之硕”很美很动人,不过,要是变成“华人之惑”的话就是不那么美妙了!(315消费电子投诉网 一明、小洁)