华硕售后让用户频碰壁,“华人之硕”还是“华人之惑”?


近来华硕的客服热线过忙遭用户质疑

  最近用户被惠普的“小强论”雷得着实不轻。惠普在产品出现故障后,想到的不是去积极解决,而是去找一些稀奇古怪的理由当“替罪羊”。不过,惠普想错了,用户不是“小强”,不太可能被轻易地忽悠。

  惠普售后最近饱受诟病,而另一大知名电脑品牌华硕,其服务似乎也倍让用户苦恼。如,最近有用户向315消费电子投诉网反映华硕的客服热线“高烧”不断,听音乐等待的时间过长,用户几乎要打瞌睡了!

  看看华硕的客服热线有多“热”

  当听用户反映华硕的400-600-6655客服热线忙得不可开交时,315消费电子投诉网()很是诧异,因为华硕怎么说也是电脑行业的领先企业,售后服务不至于如此。

  正所谓没有调查就没有发言权,315消费电子投诉网工作人员特意从早上拨到下午,就算是快下班时间,电话也是忙得让人受不了!以下是其中的一次电话录音的文字实录:

  您好!欢迎您致电华硕客户关怀中心,为了提高我们的服务质量,您的来电可能会被录音。销售及购买咨询请按1,笔记本、EPC产品请按2,品牌台式电脑E-TOP、E-客户OX,DHS产品请按3,手机、PD华硕客服、车载导航仪产品请按4,家电下乡服务支持请按5。

  (按2后)笔记本产品请按21、EPC产品请按22、返回上级菜单……

  (按21后)音乐声提示:很抱歉,所有受理人员忙线中,请稍后不要挂断……

  (40秒左右音乐)

  很抱歉,所有受理人员忙线中,请稍后不要挂断……

  (40秒左右音乐)

  很抱歉,所有受理人员忙线中,请稍后不要挂断……

  (40秒左右音乐,就在暗访人员听音乐快要打瞌睡时,终于接通了,太不容易了!其它几次暗访录音甚至出现了更多的音乐等待声)

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