新蛋回应：系员工操作失误
在“蛋坑机”的这场“双城记”中，两位消费者对新蛋中国提出以下质疑：
一是物流过程粗糙，管理混乱；二是涉嫌卖有问题的残次品欺骗消费者；三是涉嫌虚假宣传和对产品有意隐瞒缺陷；四是涉嫌不正当的保险索赔。
新蛋中国营销公关经理林奕言在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，刘跃平订购电视机出现损坏并退货的事实存在，“但刘提及的外壳损伤是在发货前就存在的说法和理由还是第一次听到，需要再核实。”
对于两位消费者的上述质疑，林奕言解释说，“在乐山客户退货后，新蛋中国留意到了损坏事实，因此才特意挂出7999元的低价；放在二手区拍卖也说明了新蛋网没有蓄意以坏充好。上述事情的发生是由于新蛋网的员工在录入产品类别时错误地选择了‘开箱品’，而没有选择另外一个表明产品存有损伤瑕疵的产品类别。”
至于刘跃平质疑的保险赔付问题，林奕言表示，在乐山退货后，宅急送与保险公司协调下来的赔付方案是“维修赔付”。“考虑到不影响使用，新蛋网就未进行外壳维修，而是通过降价让利的方式让消费者享受2000元左右的优惠。”林强调，新蛋中国并未获得保险赔付。
另据悉，新蛋中国已对夏征才全额退款并给予价值300元积分赔偿。
公开资料显示，新蛋网是全美规模最大的IT数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一的网上零售商。新蛋中国很快崛起，但问题也随即增多。2009年至今，“315消费电子投诉网”已受理对新蛋网投诉200多宗，其中绝大部分与发货不及时、购物拿不到发票、售后服务欠缺等有关。
