一台被指有问题的电视机，长途“跋涉”9000公里，先后被卖入乐山和哈尔滨。若非两个买家机灵一点，新蛋就成功地卖了出去。
是员工操作失误，还是有意隐瞒产品缺陷？无论新蛋方面如何解释，这件事都已在消费者中间留下了“口碑”。《每日经济新闻》记者独家还原问题电视机“双城记”真相，并暗访新蛋中国在上海的物流中心，揭秘快速扩张的B2C网站背后的采购、物流之战。
一台等离子电视，将身处中国东北、西南两座城市的两个人联系在一起。但这个“巧遇”并不浪漫，也丝毫不让人觉得惊喜。因为这是一台有问题的电视机，“牵线人”则是有着全美规模最大IT、数码产品网络销售商之称的新蛋网在中国的落子——新蛋中国。
哈尔滨买家收到“蛋坑机”
1月27日，哈尔滨尚志市，夏征才终于收到他于1月11日在新蛋中国订购的松下等离子电视。“刚开始还窃喜，但一留意后壳，一个凹进去的坑赫然显现。”
“新蛋中国一直称我是在二手区订购的产品，但事实上它只在特别说明中说明是开箱品，称‘由于拍照、客户误购等情况，仅仅是原装封条打开，有可能试过机，但使用次数很少，品相很好’。完全没有提到有后壳凹陷，否则我肯定不会购买。”夏征才向《每日经济新闻》记者表示。
夏征才保存了该电视机在新蛋网上的报价截图，除“开箱品”的上述表述外，新蛋网并未提及该电视机的外壳凹陷问题。
“1月11日下单后，一直不见出库，电话一个接着一个打过去，结果都是泥牛入海。”夏征才提供的宅急送“货物查询单”显示，其订购的电视机1月20日才出库。
1月27日，夏征才在新蛋网订购的电视机终于送到，这却开始了一段真正漫长的故事。
“打开纸箱后，电视机露出了真面目，看到屏幕完好无损，心中正暗自窃喜，突然间翻过背面，一个凹进去的蛋形坑赫然显现出来。”夏征才回忆道。更让他气愤的是，该电视机外部硬纸包装的对应破损，被带新蛋标志的胶带遮盖着。
“这样就昭然若揭了：电视机上的损坏是在新蛋网库房中就已存在，新蛋网进行掩盖，准备达到欺骗消费者蒙混过关的目的。”夏征才表示，此后其拒收货物，并反复协调由送货方宅急送重新送回新蛋中国上海总部。
“蛋坑机”之前还去过乐山
气愤不已的夏征才在某家电论坛发帖记录了其与新蛋的纠纷，并贴出了“蛋坑机”的照片。
2月初，四川乐山，刘跃平在网上不经意间看到了该帖。“蛋坑机”后壳凹陷的照片很快令他有了大胆的猜测：“我退的‘蛋坑机’，又被卖去了东北？”刘跃平对此感到震惊。
据刘跃平提供的其在新蛋的“订单明细”显示，他是于2009年11月16日下单订购一台松下等离子电视，订单总额为9896元。刘跃平在后来的投诉中如此表述其收货经过：“签单后没有开箱；松下客服来开箱安装时发现电视机金属外壳上有一个10~20厘米的凹陷外伤。后经过仔细查看原包装，电视机厂家包装上有5厘米左右规则的穿孔，而电视机上的发泡保护膜上完好无损，电视机外壳的损伤应是在新蛋发货前就存在。”
“我是打了将近50元的电话费才与新蛋网谈妥退货。”刘跃平告诉记者，新蛋当时是以运输过程中货物损坏为由提出两种解决方案：其一是新蛋网让宅急送协商赔偿消费者3000元，但不退货；第二种方案是按退货处理，由宅急送将损伤电视机退回新蛋网。
“考虑到宅急送提出的3000元赔偿要等2个月以上，需经保险公司赔付后才能拿到赔付款，我最终选择了退货处理的方案。”刘跃平说。
鉴于所涉产品问题的惊人相似，刘跃平与夏征才取得了联系，并互相交换、查看了相关证据。结果猜测最终被证实。两人在验货时记录下的该款松下电视机型号、序列号、
生产日期与颜色信息完全一致，且外包装上从上海－莘庄营业所到四川省乐山市的宅急送快递标志也十分明显。
