刘先生的座椅维修问题先关注到这里，之前刘先生投诉的内容还有一个，是关于上海通用别克新君越3.0旗舰版汽车音响系统，导航系统莫名失忆的问题。
刘先生：它音响的时间在开车时会自动变成12点，然后音响和导航的记忆，就是之前使用过的记忆全丢失了。然后汽车的蓝牙电话也没有办法接通，在4S店检查以后，4S店说修不了这个东西，他说音响只有换主机。上海通用给4S店有一个专门针对这个故障的修理指南，就是说这种故障特别多，碰到这个问题以后，先软件升级，如果软件升级不能起作用的话，只有换主机。
刘先生说之所以投诉就是因为他发现上海通用别克新君越3.0旗舰版汽车音响系统，导航系统莫名失忆的问题不只他自己遇见了，其他人也有同样的经历。虽然厂家现在4S店贴出了解决方案，但是对厂家这样处理问题的态度大家都不满意，4S店只是负责升级，但升级后并不能解决问题。
记者上网搜索后发现，确实如刘先生所说，输入关键词“新君越”和“导航失意”就能看到不少买车人发布的投诉帖子。
帖子的大致内容是这样：2010年“五.一”前在山东济南购买的别克新君越，行驶约一年导航系统就失去记忆，包括导航、DVD、CD、硬盘。济南4S店经两次维修无效，称需要更换导航系统，但他们必须报厂家批准。6月中旬告知已经报请，等待批复；11月底仍称没有获得厂家批复，让打厂家售后服务电话8008202020。厂家售后服务称已于6月收到4S店申请，现在对这个问题正在审核，导航供应商的货源也紧张。问他们究竟是厂家不同意更换还是已经同意更换，仅仅是因为导航供应商的货源紧张导致问题一直未能得到解决，厂家一直不肯正面回答。厂家从收到4S店申请至今已经半年多，竟没有给予答复！我的第一部车也是上海通用的凯越，厂家这种处理问题的态度让人寒心。
还有部分网友和刘先生投诉的内容相同，那就是虽然厂家给出解决方案，但是经过升级后，音响系统，导航系统失忆问题依旧没有解决。
刘先生反映，音响系统，导航系统失忆问题大多数购买这款车的车主都遇到过。那么音响系统，导航系统失忆问题是否是别克新君越这款车普遍存在的问题？厂家是否知情，是否像刘先生所说，已经有了解决方案？记者以消费者的身份拨通了上海通用别克新君越的售后服务电话。
售后：关于这个音响导航这方面的一些问题也有客户来电咨询过，针对这个车辆，如果是保内的车我们建议客户到维修站点进行一个查看，确定是无记忆方面我们可以由技术部来协助支持，维修站点来解决您这个问题。如果是无记忆的话，看一下是否能够维修，维修不能解决的就进行一个更换，把主机进行一个更换。车辆过保的话，车辆出现任何问题要进行维修或者更换的确是需要客户自费的。
记者：引航导航系统这边出现记忆丢失是普遍问题是吧？
售后：不是说普遍问题，目前的话有客户反映，所以我们针对这个问题，作为车辆制造商，会帮客户把这个问题解决掉。虽然说客户都会碰到像这样的一个问题，但是同一个故障也不一定说一定要去更换才能解决，目前维修站根据您的车辆实际情况，给予您适合您车辆最佳解决方案，需要更换才能够解决这个问题。
记者：但是现在无记忆，因为其他车也出现了这种情况，他到底是怎么会丢失这个记忆的？这个可以检测出来吗？要能检测出来您能不能给我一个解释？
售后：如果说您的确是想要了解关于这方面车辆维修方面的一些问题，我们可以把您信息记下来，然后我们这边跟维修站进行沟通，让他为您做解释，因为他看过您的车，比较清楚，我们会给他给予一些处理意见，然后由他为你解释这方面的一些故障原因。我们今天会先跟维修站联系，今天也是比较晚，这边我们会督促维修站，可能从明天开始尽快跟您联系的。
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